中国移动暑期实践培训课件.pptVIP

心得、总结、成果;问题二：我为什么加入中国移动？;会议;第一次会议;第二次会议 (三张幻灯片）;典型人物 --在营业厅出现的情况;例二.积分问题等;;第三次会议;紧急会议;单独会议 ----与沈霜霜的谈话; We Are A Team 微笑 准备充分 耐心 LAST; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;心得总结----------赵静;组长的重要性，组员的积极性;相互配合， 相互成长;学会处事，学会做人;较为成功的案例 ----赵静;消费者对移动不了解----赵静 ---收集问题，解决问题;总结----赵静;2015.7.14 周一 夏季换机（千元换机活动） 抓住了消费者的心理，占便宜的心理. 促销心理 促销活动 吸引消费者的眼球 人多 企业抓住消费时机 可以接触形形色色的消费者 每个人的态度不一样（对我）;;;2015.7.16. 早;总结 沈冰清;感受1.进了移动公司参加暑期实践，才发现移动公司似乎在很多人的眼中都是万能的，比如说：手机号码没有了找移动；微信密码忘记了找移动；手机铃声没有了找移动；内存满了找移动等等。凡是顾客自己不能解决的都是找移动，我特别特别想说移动,你真厉害，让这么多人相信和信任你。;感受2.无论是手机，还是宽带。移动都是有各种的活动，可以说这是一种促销的手段。如：夏季换机活动，在某种程度上说，他抓住了消费者的心理需求，占便宜的心理。同时，在这个活动中，我可以接触到各种形形色色的消费者，会亲身感受到消费者对待我的态度和对待活动的一种态度。;感受3.可以说是一个小小的娱乐：2015.7.16.有一位顾客折回来问我为什么前台没有给她“电子券”，当时我懵了，“电子券”不是在手机上的吗？ 待我反应过来的时候，跟这位顾客解释了一下。;感受4.是我从我小伙伴的身上发现的，他只要在营业厅，几乎会为每一个进出的顾客开门和关门。这让我感触良多，我想这一点是我做不到的。 ;感受5.其实在移动可以学到很多的东西，特别是在移动公司营业厅，会发现其实每天进来的人对待我的询问的态度都是不一样的。我会站在取票机那???询问进来办理业务的顾客：“您好，你要办理什么业务。”有的顾客会详详细细地跟你说，但是有的顾客就是头也不回的直接去受理台了。这些的体会在家里是不会感受到的。 ;感受6.在这段实践过程中，我是被分配到销售部丁经理那里的，最主要的工作就是帮助查证件。在这一过程中，我会发现各种业务员都会咨询经理各种各样的问题，好深奥的，是我完全没有办法解答的。其余的就是，帮助经理做一些我能做的事。;感受7.这一点也是我最深的感受，团队的重要性。我觉得一个团队最主要的是合作、交流、积极配合、相互理解、共同进步。在这里，我并不是说那个人怎么怎么不好。我想我们这一组应该是年龄差距最大的一个团队，刚开始，我觉得年龄不同，大家可以一起学到很多的知识。但是事实上不是这样的，存在着很多的问题：想法上的差别等。再者，我认为一个人在指责别人的同时应该正视自己的错误；而不是一味的指责别人。最后，作为一个团队在处理问题和解决问题方面，应该提出自己的意见和建议，相互交流，吸取精华，并且共同解决。而不是一个人独自决定。;总结----沈冰清;成果 总共7个星期;暑期下乡活动;158保底免费使用12M移动光宽带活动;