第3节 质量管理的基本概念.pptVIP

3 质量管理的基本概念 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标 ——活动：5W1H ——内容主要包括： 产品策划 管理和作业策划 编制质量计划 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 ——内部质量保证活动：目的是向企业最高管理者提供信任 ——外部质量保证：目的是向顾客或第三方提供信任 通俗的理解：获得信任，让人相信能做得好、能满足质量的要求 质量管理学 第3章 质量管理的基 本概念 3 质量管理的基本概念 质量管理quality management 质量管理体系quality management system 质量策划quality planning 质量控制quality control 质量保证quality assurance 质量改进quality improvement 3 质量管理的基本概念 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 ——范围：全过程 ——手段：作业技术和活动 ——对象：影响质量的人(man)、机(machine)、料(material)、法(method)、环(environment) 通俗的理解：实现策划的内容 3 质量管理的基本概念 3 质量管理的基本概念 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 ——要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 ——通过改进过程来实现 ——致力于主动寻求改进机会，而不是等待问题暴露 ——效果评价依据三个方面：顾客满意度、过程效率和社会损失 Strategic goals of business Quality policy QMS Quality planning Quality control Quality assurance Quality improvement Quality objective Quality management 3 质量管理的基本概念 W.E.Deming论高层管理者的14条质量责任 J.M.Juran的质量三步曲 A.V.Feigenbaum论TQM的10项准则 P.B.Crosby论质量改进的14点纲要 H.J.Harrington论质量的5个定律和质量改进10个步骤 “质量无须惊人之举” 改 进 质 量 成本降低、返工减少、更少的错误、更少的延误和障碍 提 高 生 产 力 捕捉市场、更好的质量、更低的价格 业 务 稳 定 提供工作和更多的工作 3 质量管理的基本概念 Deming: 简介 基本质量观 1．质量定义 2．减少变异 3．持续改进 4．戴明循环 3 质量管理的基本概念 Deming的14条质量责任 要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标 采用新的质量观念 消除依赖大量检查来保证质量 采购、交易不应只注重价格 持续不断地改善生产和服务系统 实行更全面、更好的在职培训 建立现代的督导方法 3 质量管理的基本概念 Deming的14条质量责任 排除恐惧，让每个人都能有效工作 拆除部门间的壁垒 不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制定过多的口号、告戒和目标 取消工作标准和数量化的定额 排除人们为其工作成果而自豪的障碍 鼓励自我改进，实施有力的再培训计划 采取行动完成转变（推动组织变革） 3 质量管理的基本概念 Deming的渊博的知识体系（Profound knowledge system） 1．系统（system） 2．变异（Variation） 3．知识理论（Theory of Knowledge） 4．心理学（Psychology） “所有的质量改进都应当一个项目一个项目地进行，没有其他捷径可走。” 3 质量管理的基本概念 J.M.Juran的质量三步曲 （一）适用性质量 （二）质量三步曲 质量计划——实现质量目标的准备程序。 质量控制——对过程进行控制保证质量目标的实现。 质量改进——有助于发现更好的管理工作方式。 （三）质量螺旋（QUALITY LOOP，Spiral） （四）80/20原则 （五）生活质量观 3 质量管理的基本概念 Feigenbaum的10项TQM准则 质量是全公司范围的过程 质量是由顾客来评价的 质量和成本是统一的，而不是矛盾的 质量成功要求个人和团队的热情和协作精神 质量是一种管理方法 质量与创新相互依赖 全面质量是一种道德规范 质量要求不断地改进 全面质量是对提高生产率的最有效的贡献者 质量是通过联系顾客和供方的全面体系来实现的 质量是免费的，但它不是礼物 3 质量管理的基本概念 Crosby——“零缺陷之父” （一）质量管理的绝对性 质量即符