品质观念意识培训.pdfVIP

欢 迎 参 加 欢 迎 参 加 寄语强化管理体系导入前的宣贯 寄语强化管理体系导入前的宣贯 主讲：郑汝康 主讲：郑汝康 1 1 zhengrukang@163.com 在上帝的要求得不到满足的情况 在上帝的要求得不到满足的情况 在上帝的要求得不到满足的情况 当人们在购买产品时质量不能全部预知，所以就会选择… 2 2 人们为何选择 “名牌” 人们为何选择 “名牌” 人们为何选择 “名牌” • 名牌为何能成为名牌？ 因为她能提供让我们满意的产品 为何她能提供让我们满意的产品？ 因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？ 因为他们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务 管理体系 管理体系 3 3 品质需求的剧变 品质需求的剧变 制造者的需求︰ 以前，做好质量，就可以获利 ； 如今，做好质量，才能生存 ； 消 费 者 的 需 求 ︰ 以 前 ， 东 西 能 用 就 可 以 ； 现在消费者对东西质量的附加需求增多了 ； 如今，对质量不良的东西，可能会不屑一顾，质量已是 人们的基本需要； 社会整体面的需要︰以前做好产品的质量,仅是道德责任; 如今，是法定责任; 不良的产品质量要负有法律上的责任。 4 4 客户导向观念 制造什么就卖什么 客戶要什么就制造什么 大量制造/产量第一 及时适量制造/品质第一 品质保证靠检查 品质保证靠流程管理 成本+利润 = 售价 售价-利润 = 成本 制造导向 客戶导向 客戶导向:以客戶需求为工作/生产之目标为主动,