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xxxx年基于用户感知的网络质量考核体系
基于用户感知的网络质量考核体系
目录
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998159 1. 考核说明 1
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998160 1.1 体系说明 1
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998161 1.2 指标计算和通报情况 2
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998162 2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则 3
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998163 2.1 子考核项感知质量得分计算 3
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998164 2.2 VIP客户感知考核得分（VPI） 3
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998165 2.2.1 2G的VPI考核内容 3
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998166 2.2.2 TD的考核内容 6
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998167 2.2.3 数据业务的考核内容 8
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998168 2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI） 11
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998169 2.3.1 2G的KPI考核内容 11
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998170 2.3.2 TD的KPI考核内容 13
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998171 2.3.3 数据业务的KPI考核内容 14
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998172 2.4 模拟测试指标考核得分（SPI） 15
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998173 2.4.1 2G的SPI考核内容 15
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998174 2.4.2 TD的SPI考核内容 16
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998175 2.4.3 数据业务的SPI考核内容 18
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998176 2.5 投诉和故障处理考核得分（CPI） 20
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998177 3. 体现指标提升幅度的网优考核准则 21
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998178 3.1 改善度得分算法 21
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998179 3.2 指标项月改善度得分对考核得分的影响 23
HYPERLINK 3/2011UPExam/Doc/root_2011.htm \l _Toc286998180 4. 实现方式 23
考核说明
体系说明
2011年用户感知考核体系在2010年的基础上，再次加大了2G网络质量的用户感知考核，重点调整了SPI考核项，在网络质量感知得分（PI）的基础上增加了网络质量提升幅度得分，两者相加为年终最终考核得分。
在设计考核指标项和考核计分方式时考虑了大中小城市的平衡，以及增加了网络质量改善方面的加分项。
年终最终考核得分86分为达标值，86分以下按照实际得分核算成用户感知考核体系的考核得分，详细计算公式如下；86分以上客户感知考核体系得满分，但按照分数高低进行排名。
体系的考核得分为一个0－100
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