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11-质量跟可靠性
第十讲
质量与可靠性
潘尔顺 副教授
上海交通大学
工业工程与物流工程系
pes@sjtu.edu.cn
2008-5-19 021
质量的定义
产品和服务的特性符合给定的规格要求
产品和服务满足顾客期望
2008-5-19
质量的定义
ISO9000的2000版
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和
其他相关方要求能力的固有特性
其他相关方要求能力的固有特性
2008-5-19
质量的内涵
1. 性能指标
11.. 性性能能指指标标
2. 功能
22.. 功功能能
3. 安全性
33.. 安安全全性性
4. 可靠性
44.. 可可靠靠性性
5. 寿命
55.. 寿寿命命
6. 美感
66.. 美美感感
7. 认同程度
77.. 认认同同程程度度
8. 售后服务
88.. 售售后后服服务务
2008-5-19
可靠性正反面例子
年，美国 挑战者 号航天飞机失事；
1986 “ ”
1957年，苏联切尔诺贝利核电站泄漏；
1907年，加拿大魁北克大桥坍塌
1957年，苏联第一颗人造卫星发射成功；
1969年，美国阿波罗11号宇宙飞船载人登月成功。
年，中国载人航天工程 神州五号 成功；
2003 “ ”
2008-5-19
“ ”
挑战者 号航天飞机失事
1986年1月28日
根据调查这一事故的总统委员会的报告，爆炸是一
O
个OO型封环失效所致。这个封环位于右侧固体火箭
推进器的两个低层部件之间。失效的封环使炽热的
O
气体点燃了外部燃料罐中的燃料。 型封环会在低
OO
温下失效，尽管在发射前夕有些工程师警告不要在
冷天发射，但是由于发射已被推迟了 次，所以警
5
告未能引起重视。
2008-5-19
切尔诺贝利核电站事故
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