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13 质量管理 第一节 质量管理概述（了解） 第二节 质量成本（理解） 第三节 统计过程（掌握） 第四节 六四格玛管理（自习） 第一节 质量管理概述 一、戴明——日本企业之神 戴明教会了日本人如何进行质量控制，创造了日本经济的奇迹。 二战失败后的日本，经济上千疮百孔，百废待兴。当时的“Made in Japan” 是国际市场上劣质产品的代名词。 1950年6月24日，日本科学家和工程师联合会（JUSE）首次邀请戴明博士到日本讲学。7月3日，JUSE会长石川馨设宴欢迎戴明，并邀请了日本最有实力的21位企业家到场。 日本企业家一个共同的问题是：“日本企业应该如何向美国学习管理”。戴明的回答是：“不要复制美国模式，你们只要运用统计学的方法，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将会超过美国。” 当时，没有一个人相信戴明的话！但在18个月后，日本人看到了令人吃惊的产品质量和生产率的提高。此后，戴明前后给日本的管理人员讲了10年课，日本20%高层管理人员接受了戴明的培训。戴明的质量管理方法把一个被战争毁坏的国家转化成了非常成功的具有竞争力的工业领袖国。 日本把戴明倡导的质量管理方法称为“全面质量控制（Total Quality Control，TQC）”.从1951年起，日本设立了全面质量控制最高奖——“戴明奖（Deming Prize）”，以奖励质量管理方面的杰出企业和个人，成为日本公司每年竞相追逐的最有名望的质量管理奖。可以说是日本企业界的奥林匹克奖，此项活动大大推动了统计技术在日本企业界的应用。 1960年，为了表彰戴明对日本企业所作的杰出贡献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝奖章”。他是第一个获此殊荣的外国人。日本企业界对戴明充满了感激之情，他有了“日本企业之神”的美名。 日本把戴明倡导的质量管理方法称为“全面质量控制（Total Quality Control，TQC）”.从1951年起，日本设立了全面质量控制最高奖——“戴明奖（Deming Prize）”，以奖励质量管理方面的杰出企业和个人，成为日本公司每年竞相追逐的最有名望的质量管理奖。可以说是日本企业界的奥林匹克奖，此项活动大大推动了统计技术在日本企业界的应用。 1960年，为了表彰戴明对日本企业所作的杰出贡献，日本天皇为戴明颁发了日本“二级神圣珍宝奖章”。他是第一个获此殊荣的外国人。日本企业界对戴明充满了感激之情，他有了“日本企业之神”的美名。 二、美国人终于发现了戴明 1980年左右的美国经济陷入一片困境。在国内市场上，日本廉价优质的产品开始大举进入美国，“Made in Japan”席卷美国大地，成了优质低价的代名词。美国工业界一片恐慌。 研究显示，日本的经济奇迹和产品质量的飞跃，原来和一个叫戴明的美国人有关。 美国《今日时报》用“戴明管理哲学是日本经济奇迹背后的驱动力”为标题大幅报道戴明。《华尔街日报》用“在日本质量控制最著名的人是美国人”为题作了整整两版的报道。1980年6月24日，美国全国广播公司向全国播出了电视纪录片《日本能，我们为什么不能？》。该片汇集了大量的日本企业第一手资料，用专访的形式介绍了戴明和他在日本取得的成就。 该片的结论是：站在日本经济奇迹后面，使美国产品蒙受耻辱的人，是一名在祖国屡遭拒绝，特别爱国的美国人——戴明。 戴明的质量管理方法席卷美国。 1980年6月24日，美国全国广播公司向全国播出了电视纪录片《日本能，我们为什么不能？》之后，戴明的电话铃声不断，许多公司的CEO打来电话，戴明的日程被安排到了3年以后。 IBM 、美国电话电报公司、惠普公司、杜邦公司、保洁公司、摩托罗拉公司、贝尔公司、福特汽车公司、通用汽车公司等公司的高层管理者都参加了戴明的质量管理讲座。他每年给美国经理们大约作20次左右的讲座，每次参加的人数从600到5000人不等。1993年，戴明在他去世前10天，他带着呼吸器作完生命中最后一次管理讲座。 戴明和福特汽车公司。 戴明和通用汽车公司。 戴明将一系列统计学方法引入了美国产业界。20世纪80年代，摩托罗拉公司在戴明持续十年的帮助下发动了全面质量管理运动，成为第一家引入6西格玛理念的公司。随后，许多公司引进了6西格玛质量管理方法。 通用电气公司采用6西格玛质量管理方法登上了盈利的巅峰。 美国重新发现了戴明。 1983年：被选入美国国家工程院院士；同年，获美国统计学会颁发的威尔克斯奖； 1986年：入选美国科技名人厅； 1987年：里根颁发美国国家技术奖章； 1988年：美国国家科学院颁发杰出科学事业奖； 1991年：入选汽车名人堂； 1980年后：14所大学向他颁发了荣誉博士学位。 三、质量管理的发展历程 1、质量检验阶段 2、统计质量控制 3、全面质量管理 四