1八大品质管理原则跟其它.pptVIP

八 大 品 質 管 理 原 則 顧客焦點 系統化管理 領導 持續改善 全員參与 依事實作決策 流程導向 與供商互利關係 8QMPS 提 供 潛 在 益 處 政策與策略明确說明． 設定標的目標． 營運管理． 人力資源管理． 原 則 一：顧 客 焦 點 組織依存於其顧客，因此，組織應當理解顧客當前與未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望． 原 則 一 之 應 用 瞭解現在及未來顧客對產品，交貨，价格，服務的需求． 确保在滿足顧客及各相關利害團體有一平衡机制． 傳達這些需要與期望予全組織上下． 衡量顧客滿意,並根據結果採取行動． 管理顧客關係． 原 則 一 之 潛 在 利 益 組織上下均瞭解顧客與利害團體之需要與期望． 設立與顧客需要，期望直接有關的目的與目標． 改進組織續效以符合顧客所需． 确保人力資源具備所需知識與技能以滿足顧客． 原 則 二：領 導 管理者將本組織的目的，方向與內部環境結合起來，並創造使員工能夠充份參與實現組織目標的環境． 原 則 二 之 應 用 主動身體力行． 瞭解與反應外在環境的改善． 建立清晰的願景，政策與价值． 設立有挑戰性的目標與標的． 設計與執行策略，以達成目標與標的． 對員工施以訓練，輔導，協助與授權． 提供員工充份資源與自由度，以利其執行所授權之工作． 激勵,鼓舞與認知員工的貢獻． 鼓勵公開與誠心的溝通． 建立信任與減少恐懼． 原 則 二 之 潛 在 利 益 建立組織未來清晰願景並傳達所有功能部門． 好的領導提供勞方他們的主要需求：安全感與方向感． 願景被 “轉化” 化可衡量的目標與標的． 組織上下，充份人力，充份授權，以達組織目標． 給予勞方工作的動機，充份資訊，安定與承諾． 原 則 三：全 員 參 与 各級人員是組織之本,只有他們充份參與，才能使他們的才能為組織帶來最大的收益． 原 則 三 之 應 用 創造人員對組織目標的歸屬感． 全員為顧客創造价值． 人員主動地尋求机會，以促進改善． 人員尋求机會，以加強其能力與知識．例如：透過訓練． 鼓勵人員在自己部門或跨部門自由分享知識經驗． 原 則 三 之 潛 在 利 益 人員對組織的續效改善與策略提供貢獻． 人員視組織標的為自己的，並賣力工作以達成標的． 人員适當地，有效地參與制訂決策與流程改善． 人員能夠主動地确認自己與組織成長與發展的机會． 更大的工作滿意以達組織的利益． 原 則 四：流 程 導 向 將相關的資源與活動作為流程進行管理，可以更有效地得到期望的結果． 原 則 四 之 應 用 鑑別與定義流程，以達到所想要之結果． 明确地鑑別內部 / 外部顧客，供應商與其他利益相關團體的流程． 鑑別主要流程在組織各功能部門間相互關係． 鑑別與量測流程之輸入與輸出． 評估流程對顧客，供應商與其他利益相關團體之風險，結果及衝擊． 建立明确的權限與質任，以管理流程． 當設計流程時，須考慮活動，管制量測，所需訓練，設備，方法，資訊，原料與其他資源，以達到所想要的結果． 原 則 四 之 潛 在 利 益 更多可預測的結果，資源的更佳使用，縮短周轉時間與更低的成本． 了解流程的能力，有助設立具挑戰性的目標與標的． 更低的成本，錯誤的防范，管制變異，改進效率與更多可預測的輸出． 建立合乎成本效益的流程，以利人力資源管理，例如：招募，教育與訓練，因而產生更有能力的勞動力． 原 則 五：系 統 化 管 理 針對設定的目標，鑑別，瞭解並管理一個由相互關連的流程所組成的系統，有助於提高組織的有效性與效率． 原 則 五 之 應 用 鑑別與發展一個系統內的流程． 瞭解這些流程是相互依存的． 將這些流程與組織的目標和標的相結合． 架构起此系統，以更有效與效率的方式達成目標． 透過量測與評估主要目標，以利持續改善此系統． 原 則 五 之 潛 在 利 益 使所有的流程相互協調，最大限度地實現預期的結果． 將各流程的目標與組織的主要目標相結合． 瞭解問題的原因，並适時採取改善措施． 減少跨功能的障礙與改善團隊合作． 原 則 六：持 續 改 善 持續改善是組織的一個永恆的目標． 原 則 六 之 應 用 把持續改善變為組織內每個員工的目標． 把持續改善的焦點放在有效性與效率上． 提供資源，机會與激勵，以對持續改善作出貢獻． 推廣持續改善的觀念，並執行改善活動． 透過定期評估，比較各部門之改善是否達到設定標準． 推廣以預防為基楚的活動． 利用适當的方法與工具 ，例如： P-D-C-A 循環 柏拉圖問題解決 流程再造工程 流程創新 認可並追蹤改善 原 則 六 之 潛 在 利 益 提高組織的實力，