第三章 第二节业受理流程.pptVIP

第四节 业务处理流程 一、业务处理流程分为以下几类 1、开通、入网 2、资料变更：结算资料的变更/其他资料的变更 二、用户识别四要素 1、姓名、身份------人的识别 2、电话号码------通信用户的识别 3、IMSI号码 4、结算帐号 三、业务处理流程： 1、入网流程： 新入网：新来的用户 重入网：将报停、销户的号码重新启用 流程： 1）、客户提供有效身份证件 2）、审核人员有效身份证件----------关键点 审核证件的有效性，办理人与身份证件是否相符 3）、客户填写入网受理单 阅读入网需知 要求客户：亲笔签名，告知道开通哪些业务，分配电话号码 4）、录入用户资料 用户姓名、身份证号码、地址、联系电话 用户号码、SIM卡号 选择需要开通的业务及资费套餐 检查、提交 将资料写入数据库 自动分配一个结算帐号 将号码与SIM/IMSI对应关系送入交换机，记入 HLR 在营业系统中记录操作日志 5）、涉及费用 唱收 唱付 6）、可以关注的事项 熟悉套餐的政策规定及操作流程 在受理的过程中，可以搭配宣传和推荐新业务 客户关怀 2、缴费流程： 单位用户利用支票支付时，应确认支票的有效性 结算方式：预付费：缴费卡 预付费 有监控 到营业厅、银行 后付费 先消费，后付费------没有监控 现金缴款 银行托收 信用卡代扣 银行托收：必须要签定三方协议 需要得到银行的确认 银行的网点必须是委托银行的交换单位。 3、报停： 暂时不使用/不能使用通信业务 营业停机-----主动报停 帐务停机 被动报停 管理停机 1）、主动报停的流程 关键：由用户带自己的身份证到营业厅办理，也可委托人带机主身 份证及委托人身份证填写业务处理单，经办人签名 2）、欠费停机 话费监控的用户预存话费不足以支付实际产生的话费 3）、管理停机 国家机关要求或运营商对违规使用的用户停机 销户三个月后，号码可以被重新启用，欠费三个月的，作销户处 理。 4.复机 坚持“谁停机谁复机的原则” 营业停机，由用户持本人身份证到营业厅办理 欠费停机由帐务系统发起 5.过户 客户将通信资源转让给其他用户，涉及到服务对象的变更，在法律的角度讲，是主体的变更，变更了权利和义务 要求：必须双方到场，凭双方的身份证件办理，在受理单上签名 6.销户 主动销户：用户自行到营业厅办理退网 被动销户：欠费停机（系统销户） 预销户：根据用户的要求停止提供通信服务，并没有在帐务系统中消除 实销：等到下一个帐期完成，确认不再发生新的费用 被动销户：如欠费，则由欠费追讨部门负责追讨，销户用户的资料归入销户用户数据库 7.更名 变更用户名称，而不改变使用权 1）、发票上的名称必须变更 2）、单位为托收用户，名称的改变就会托收不成功 8、改号 根据用户的需要，变更电话号码 9、补卡 由于SIM卡损坏或遗失，想继续使用原来的号码而补卡，收取补卡费 要点：1）、改号和步卡都是一个配号过程，营业系统发送一个配号 命令给交换机 2）、补卡收费有各种优惠政策 10、客户资料变更 1）、基本客户资料变更：地址、联系方式 2）、业务变更：开通或取消某些业务，更换资费政策 3）、结算资料变更：缴费方式、银行帐号、结算帐号、信用额度 注意：1）、业务资料变更影响资费，如：月租费、来电显示费、包 月费、其他功能费 2）、套餐资费：次月生效 当月生效 11、国际漫游 一般用户不支持国际漫游，需要到营业厅开通 1）、步骤 填写开通业务受理单 缴一定的押金 办理出国漫游的相关手续及讲解使用方法 2）、GSM三种制式 GSM900MHZ GSM1800MHZ GSM1900MHZ 3）、国际漫游资费 当地资费标准*115% 漫游资费由中国运营商与其他国家的运营商签约 12、详细话单查询 详细话单是用户在一段时间内详细的通话记录，每一次通话可能有\ 一条或者两条