人性化管理在降低医患纠纷应用效果研究.docVIP

人性化管理在降低医患纠纷的应用效果研究 　　[摘要] 目的 探讨人性化管理在降低医患纠纷的应用效果情况。方法 选取解放军总医院2012年2月～2013年3月100名医务人员作为本次研究对象，在实施人性化管理模式前进行人性化管理的管理模式概念、对管理模式态度、管理模式下的行为、管理模式的环境评分、技能操作熟练程度、自身对于临床操作创新、临床工作逻辑思维顺序、突发事件的处理能力、为应急问题的预判能力和临床价值观评分进行评价，同时选取1000例患者进行患者满意度、医患纠纷发生率的评价。观察效果。 结果 人性化管理模式实施后医务人员的人性化管理的管理模式概念、对管理模式态度、管理模式下的行为、管理模式的环境评分、技能操作熟练程度、自身对于临床操作创新、临床工作逻辑思维顺序、突发事件的处理能力、应急问题的预判能力和临床价值观评分分别为（91.1±8.4）、（92.3±6.9）、（90.1±7.4）、（95.5±4.1）、（92.3±8.0）、（92.5±7.1）、（91.1±8.40）、（93.9±5.0）、（94.7±4.3）、（94.1±5.5）分，均明显优于实施前[（80.5±10.5）、（80.2±8.1）、（80.1±6.5）、（80.2±5.4）、（82.3±10.1）、（82.6±8.2）、（81.5±7.5）、（82.3±7.5）、（84.3±5.5）、（82.2±6.3