质量意识跟质量控制.pptVIP

九、实施ISO9000：2K的好处 建立基本质量管理体系 明确职责和权限 持续改进产品与服务的质量 满足客户的要求与期望 积累技术与经验，增强竞争力 十、ISO9000：2K的质量体系文件结构 表格、表单、质量记录 作业指导书 程序文件 手册 第一层次： 确定途径及职责 第二层次： 确定谁、做什么及何时做 第三层次： 回答如何做 第四层次： 信息的实时记录诸如表格、标签等，记录后就成为质量记录。 十一、ISO9001：2K标准五大体系 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 质量管理体系 建 立 文 件 化 实 施 保 持 持续改进 组织应： 质量管理体系 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针 5.4 策划 质量目标 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 人力资源的设置 培训、意识和能力 6.3 设施 6.4 工作环境 产品实现 7.1 实现产品过程的策划 7.2 顾客有关的过程 产品要求的确定、评审及沟通 7.3 设计开发 7.4 采购 采购控制、采购信息及产品验证 7.5 生产和服务的运作 运作控制、运作过程的确认 标识和可追溯性及顾客财产和产品防护 7.6 监控和测量装置的控制 测量、分析和改进 8.1 策划 8.2 测量和监控 顾客满意、内部审核、过程控制 产品的测量和监控 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 持续改进的策划 纠正措施和预防措施 * * 供应商的产品或服务及其品质，能合乎购买者需求，且其品质均匀，可受顾客信赖，同时价格亦公道合理，能使消费者乐意付出相当的代价。 * TC207 ISO14000 TC 69 统计技术 * * * TC207 ISO14000 TC 69 统计技术 Quality Awareness Quality Control质量意识和质量控制 目录 一、什么是质量 二、质量的意义 三、质量管理发展简介 四、质量观念的发展 五、 质量制度的演变 六、 企业对质量的五种观点 七、 规范的品质理念 八、 质量管理的工作标准 九、影响质量的罪魁祸首 十、 常用质量控制的方法介绍 一、什么是质量 质量就是符合要求标准 质量就是符合最低的要求或标准 或者 二、质量的意义 企业 Money A Money B Profit 二、质量的意义-con’t 高质量 低成本 高效率 高利润 二、质量的意义con’t 高质量的企业会： 较高的顾客忠诚度 较多再次购买 市场竞争对价格的影响小 具有竞争力的销售价格 更多的利润及良性的发展 员工收入的增加及以厂为家的荣誉感 二、质量的意义con’t 低质量的企业会： 客户的流失 市场占有率下降 品质成本不断增加 企业形象受损 低利润甚至亏本，企业运转困难 员工收入的减少及面临裁员、失业等 没有品质 便没有明天 三、质量管理的发展简介 第一阶段：操作者质量管理 第二阶段：领班的质量管理 第三阶段：检验员质量管理 第四阶段：统计质量管理 第五阶段：全面质量管理/质量管理体系 第六阶段：全集团质量管理 四、质量观念的发展 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是统计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的 五、质量制度的演变 质量检验 Inspector 质量控制 Quality Control 质量保证 Quality Assurance Wrong 六、企业对质量的五种观点 第一：质量是一种美好的追求，很难得到 第二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试 第三：质量是有经济成本的 第四：所有质量问题都是线上作业人员造成的 第五：质量管理应是质管部门的事 七、规范的品质理念 不收不良品 不做不良品 不传不良品 三不原则 我们的承诺 七、规范的品质理念con’t 收到不良品不放过 找不到真正原因不放过 未制订出有效的纠正及 预防措施不放过 三不放过方针 Right person does the Right things in the Right time. 三“R”定理 七、规范的品质理念con’t Do the things RIGHT in the FIRST time. 八、质量控制水平 SPQL：Shipped-Product Quality Level 平