小i的关于医疗等行业的总结课件.pptxVIP

智能知识库、核保机器人、在线电子医生案例分析2014年8月产品部招行信用卡智能知识库融合案例介绍Bruce智能知识库核心特点减小对类别层次和目录结构的依赖突破关键字搜索局限采取灵活的机制支持多渠道应用统一知识生产与发布提供灵活高效的知识检索服务提供灵活的知识采编模板支撑多渠道智能交互体验从知识结构、知识管理、知识应用三方面突破传统的、新型的智能知识库支持内外部及多渠道知识应用面向外部自助用户及内部座席用户支持全渠道的机器人实现接入，包括网站、短信、WAP、QQ、微信、微博、PC桌面端、基于Android/iOS的客户端等，并具有统一管理维护机制和灵活的机器人前端逻辑二次开发框架支持内部座席接入应用，为座席提供快捷、准确的知识检索平台外部用户内部用户知识平台智能知识库实现核心价值提升用户体验规范企业知识降低运营成本沉淀知识资产减轻客服压力提供创新平台招行知识库建设步骤现有微信平台智能知识库系统微信UI应用CC座席应用用户管理接口管理智能交互引擎用户管理接口管理智能知识引擎权限管理交互知识体系报表管理智能知识体系权限管理报表管理知识管理模块机器人管理知识管理平台人工座席本期先单独建设智能知识库系统，不影响现有微信平台的运营，待知识库系统上线稳定后，再将微信平台业务及数据与智能知识库系统融合，形成最终统一的知识库及应用管理平台。微信平台与智能知识库融合过程现有微信平台智能知识库系统智能知