第十一节 六西格玛管理.pptVIP

Define——项目的选择与确定 项目选择的来源 （1）内部信息 （2）外部信息 选择项目的分类 （1）质量缺陷类 （2）资源效率类 （3）顾客抱怨类 11.4 6σ管理的四种模式 项目选择的原则 （1）三“M”原则：有意义、可管理、可测量 （2）SMART原则 Define——项目的选择与确定 11.4 6σ管理的四种模式 浪费、报废、返工、返修、顾客投诉、退货 订单丢失、顾客满意度下降、过量库存、新产品上市速度慢、交货延期、职工工作积极性降低、…… 顾客需求分析 流程分析 不良成本分析 Define——项目的分析 11.4 6σ管理的四种模式 Define——项目的描述 对项目进行清晰的描述，使其文件化 团队的项目是什么？ 关键问题是什么？ 项目的目标是什么？ 每个人的职责是什么？ 在什么时间内完成项目？ 11.4 6σ管理的四种模式 DMAIC-Measurement 选择评价指标 确定选样收集方案 确定数据测量系统 能测量质量特征值的细微变化 相对稳定 具有重复性、再现性 11.4 6σ管理的四种模式 * * 第十一章 6σ管理 第十一章 6σ管理 6σ管理的含义和发展历史 6σ管理中的角色及其职责 6σ管理的技术术语 6σ管理的四种模式 6σ的含义 σ表示什么意思？ σ统计学上表示数据的分散程度；对于可连续度量的质量特性，用σ度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。 11.1 6σ管理的含义和发展历史 6σ的含义 σ前的系数是什么意思？ σ前的系数在统计学上表示概率度，即σ水平。 σ水平是将系统中质量特性的平均值、标准差与系统的目标值、允许波动范围联系起来进行比较的结果。 11.1 6σ管理的含义和发展历史 6σ的含义 6σ质量 3σ质量 σ水平就是当过程输出质量特性服从正态分布且分布中心与目标值重合时，规格界限内所包含的2 σ（ σ ）的个数。 11.1 6σ管理的含义和发展历史 6σ管理的含义 1.“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。” 2.在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法； 3.通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式； 4.在新经济环境下企业获得核心竞争力和持续发展能力的经营策略。 5.简洁地定义为： （1）衡量产品、整体运作流程质量及竞争力的方法； （2）改进产品、整体运作流程质量及竞争力的方法； （3）实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论。 改变过去“我一直都这样做，而且做得很好”的思想。 11.1 6σ管理的含义和发展历史 6σ的基础 正态分布 VoP和VoC的偏移 11.1 6σ管理的含义和发展历史 正态分布曲线 3σ水平下的结果 √某医院每年1000件错误的药方 √某国家每年因医生或护士的失误掉在地上的新生婴儿100名 √某地区每周电话不通或电视传送障碍30分钟 √某大学每年丢失200件邮件 √某医院每年500件失误的手术 √某机场每年40件行李出错 6σ水平下的结果 √此医院每20年只出现1件错误的药方 √此国家因医生或护士的失误掉在地上的新生婴儿每200年只有1个 √此地区每周只有0.1秒电话不通或电视传送障碍 √此大学每100年丢1件邮件 √此医院每40年1次失误的手术 √此机场每500年中偶有1件件行李出错 11.1 6σ管理的含义和发展历史 3.4 0.002 6 233 0.57 5 6210 63 4 66803 2700 3 308733 45400 2 697700 317400 1 1.5σ偏移 无偏移 缺陷率（百万分之） σ水平 不同水平下的缺陷率 11.1 6σ管理的含义和发展历史 1987年 Motorola(比尔.史密斯、鲍勃.高尔文) 1988年，首家获得美国国家质量奖——波多里奇奖 1989年，获得日本对制造业设立的日经奖 员工人数从7.1万增加至13万 销售额增长5倍，利润每年增加20% 节约资金累计140亿美元 股票价格平均每年上涨21.3% 11.1 6σ管理的含义和发展历史 11.1 6σ管理的含义和发展历史 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 摩托罗拉 IBM DEC ABB 柯达 GE 联信 康柏 NEC 杜邦 索尼 西门子 诺基亚 东芝 摩根 福特 LG 爱立信 三星 飞利浦 美国快递 NCR 更多的知名和著名企业 2002 倡导者 质量经理 财务主管 领导层 黑带大师 或咨询师 黑带 绿带 指导层 操作层 沟通 交流 6 σ管理组织层次图 11.2 6σ管理中的角色及其管理职责 黑带