qc的问题解决(ppt 18页).ppt

1-1,问题解决的能力 能力:经验和学习（知识）的积累 现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因, 能解决问题的人 1-2, 问题解决者的4个特征 1) 记忆力和想象力 2) “原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力 3) 描述问题的能力 4) 求知欲 1-3, TQC与问题解决: 范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门. 目的（PSQCDM）: 1) 品质向上（quality up） 2) 生产性向上（ product up） 3) 原价降低（cost down） 4) 交货期（delivery） 5)安全(safety） 6)士气（morale） 2-1,什么是QC问题解决法 问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等 QC问题解决法:找出企业内在问题→QC方法解决问题→好的结果→制定再发防止手段→标准化 QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动 2-2,什么是问题 问题:现状和理想的状态的差异 1) 层别分类:A;经营层问题.B;部门长层问题.C;课长层问题.D;职场层问 题.A~C:人,物,钱为重点.D:日常管理,现场问题 2) 内容分类:A;0问题(不良为0).B;低减问题.C;提高问题 3) 目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态) バラツキ　 　癖　 　特異点　　 異常点 顺序: 题目设定→现状把握→目标设定→要因解析→对策探讨与实施→ 效果确认→标准化与管理的日常化 B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态) 　　　　　今まで経験したことのない新しい業務の対応　魅力的品質の創造　現状レベルを向上させる現状打破 顺序: 题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理 　　　　　　　　→设想 和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价 3,QC想法的7要点 3-1 PDCA循环 为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理) (确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了QC) 3-2 明确重点 职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多. 3-3 后工程是客户 自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作 3-4 用数据说话 KKD（経験　勘　度胸） 　　　　　只整理对自己有用的数据是毫无意义的 3-5 再发防止,未然防止 3-6 过程的重视 なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する 3-7 品质第一 3,固有技术和管理技术 固有技术: 针对解决问题的技术,专业知识与经验 管理技术: 抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术 (层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析) 　　　管理技術とは　問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過去のデータや計画的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術が必要になってくる、この二つの技術があって始めて効果的に問題が解決導かれていくものである 4,问题解决顺序与注意点 4-1 QC顺序的构成7step 1）要因解析的方法 根据特性要因图→可能的原因→真正的原因（实验，过去的数据，众知） 顺序1：特性要因图制作，找出重要原因 充分运用固有技术，尽量听取多的人的意见。在制作时重视 现场 原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记 顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行检证