团队合作与 及有效沟通GRM20170705.ppt

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团队合作之 有效沟通; 解决普通工作组无法解决的问题 创造“1+12” 的业绩;建立团队的意义;建立团队的意义;团队的4因素理论; 1清楚的目标 2开放的沟通 3互相支持信任 4角色清楚分配 5有效之组织结构 6良好对外关系 7有效地解决问题 8分享成果;沟通;引言-------Fire! “救火!救火!”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里?”消防队的接线员问。 “在我家!” “我是说失火的地点在哪里?” “在厨房!” “我知道,可是我们该怎样去你家嘛?” “你们不是有救火车吗?” ;沟通;沟通从心开始;沟通从心开始; 沟通的形式 以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者 ;从故事看团队和管理; 弥乐佛热情快乐,所以来的人非常多,但他什么都不在乎,丢三拉四,没有好好的管理,所以依然入不敷出。; 佛祖在查香火的时候发现了这个问题,进行了组织调整,就将他们俩放在同一个庙里。 弥乐佛负责公关(销售),笑迎八方客,于是香火大旺。 韦陀铁面无私,锱珠必较,则让他负责经营(管理),严格把关。 从自以后,在两人的分工合作中,庙里一派欣欣向荣景象。 ;沟通方式分类;单向沟通与双向沟通之比较;沟通的工具;沟通的意义; 沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并 最终影响他人的行为.; 沟通的重要性;将木梳推销给和尚;沟通的障碍:(来自双方频率不对);1.初次效果;(二)沟通原则与技巧;沟通五大基础:; 「三态」 -------自身形象 健康的心态 积极的身态 幽默的语态 「三解」 凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解;良好沟通的前提(一); 倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程. ;倾 听 的 真 义; 有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:;对方与本人有共同的理解即为沟通.;二 . 说 声音大小足以让对方听清.发音准. 用语谦虚有礼,不夹带外语,语句精短易懂. 速度适中,要点突出,妥善安排说话顺序 . 例: 引语 正题 归纳 ; 结论 说明. 态度和善.不争论,适当使用褒扬的话语.;说服;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;●表达不同意见的五种方法:;1、不良的口头禅 如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“废话少说----” 2、用过多的专业术语或英文 3、只顾表达自己的看法 如:上司对下属,老人对新人 4、用威胁的语句 如:“你最好这样----,否则---”;A.「强势的建议,是一种攻击!」 例如:「你错了,你错了,话不能这么说!」 或是「唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦, 你怎么那么笨,跟你讲你都不听!……」 一般来说,人都不喜欢「被批评、被否定」, 但是,有时我们在言谈间,却不知不觉地流露出「自我中心主义」和「优越感」,觉得自己都是对的,别人都是错的!;表达沟通注意点;表达沟通注意点;表达沟通注意点;表达沟通注意点;表达沟通注意点;感情重于技巧; 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿,但姑娘始终拒绝正眼看他,因为他是个古怪可笑的驼子。这天,小伙子找到姑娘,鼓足勇气问:“你相信姻缘天注定吗?”姑娘眼睛盯着天花板答了一句:“相信。”然后反问他,“你相信吗?”他回答:“我听说,每个男孩出生之前,上帝便会告诉他,将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候,未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我,我的新娘是个驼子。我当时向上帝恳求:‘上帝啊,一个驼背的妇女将是个悲剧,求你把驼背赐给我,再将美貌留给我的新娘。’当时姑娘看着小伙子的眼睛,并被内心深处的某些记忆搅乱了。

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