5经纪人的业务流程.ppt

培训的目的 了解优质服务的要诣与标准 通过服务的具体细节体现服务的专家化、人性化 通过连续系列的服务展示大世纪地产服务标准的统一性与一致性 我们的目标 顾客高度满意 中介行业领先 促进房地产事业平衡发展 从业人员自我价值实现 　 　经纪人业务流程 房源方登记 电话来访登记 来店接待登记 业主指定地点登记 使用表格 业主房产租售信息表/卖方服务保证书 使用工具 经纪人文件夹 /范本 　　　 服务标准 接听服务标准：微笑接听电话：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您服务！” 接待服务标准：接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢迎光临大世纪地产某某店，有什么需要为您服务的吗？” 将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务，向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表 上门拜访服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中拜访，在门外表明身份并带鞋套入户，首先向业主出示并签署卖方服务保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表。 房源勘察 使用表格：委托代理协议（售房） 物业起步勘察表 物业钥匙委托书 物业评估意见书 使用工具： 经纪人文件夹/鞋套 /皮尺/指南针 勘察服务标准 房源勘察服务标准：经纪人（必须穿着制服）到业主家中进行房源勘察，在门外表明身份并带鞋套入户，真正使用工具为业主进行仔细丈量，务必作到认真细致，根据业主的情况认真填写物业初步勘察表并与业主签定委托代理协议（卖方），如果业主将钥匙委托可签署物业钥匙委托书 获取委托的四个步骤 业主信息的收集 我们可以通过有效的提问获得以下信息： 动机 期望 过去的经验 可 比 性 房 产 同一地区 同样格局 同样面积 同样风格 同样的建筑时期 通报房产评估结果 首先从最近的销售情况谈起，这一部分应当是通报的重点 详细描述每一个房产，并将它们与业主的房产作对比 让业主有充分的时间消化你提供的信息 指出房产的价格范围 要求业主自己确定房产的价格 与业主保持联络 向业主讲解房产的销售过程 向业主通报有关市场的活动情况 即使没有什么新闻，也要经常给业主打电话 坚持记工作日志 房源登记上传房友系统 使用表格 房源信息登记表 服务标准要求：将业主房源租售信息表整理归档，填写客源登记汇总表，并在24小时内如实在房友系统上登录业主房源信息，上传房源信息 需求方登记 　电话委托登记 来店接待登记 客户指定地点登记 使用表格 买方服务保证书/居住物业租赁客户信息登记表/商用物业租赁客户信息登记表/买方客户信息登记表 使用工具 经纪人文件夹 服务标准 接听服务标准：微笑接听电话：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您服务！” 接待服务标准：接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢 迎光临，有什么需要为您服务的吗？” 将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人（穿着制服）进行服务，向需求客户出示并签署买方服务保证书，根据需求客户的情况认真填写相应需求信息表 上门拜访服务标准：经纪人（必须穿着制服）到需求客户家中拜访，在门外表明身份并带鞋套入户，首先向客户出示并签署买方服务保证书，根据客户的需求情况认真填写相应的需求信息表 需求分析 使用表格 居住物业租赁客户信息登记表 商用物业租赁客户信息登记表 买方客户信息登记表　 委托代理协议（购房） 使用工具 客户信息上传SIS 需求分析服务标准 经纪人与客户进行需求分析，务必作到认真细致，根据需求客户的情况认真填写相应需求信息表，根据这些信息表仔细帮助需求客户制定需求方案，并且了解需求客户的真实需求想法和预算建议，与客户签署委托代理协议（买方） 需求信息上传 使用表格 客源登记汇总表 服务标准要求：将需求客户相应的需求信息表整理归档，填写客源登记汇总表，并在24小时内如实在SIS系统上登录客户需求信息，上传客户需求信息 房源与需求配对 使用工具 SIS系统 加盟店间业务合作 业务合作表 佣金分配 服务标准要求：根据客户的需求分析，在SIS系统上进行电脑配对，达到最高效率的房源与需求的配对，并在接触需求客户24小时之内回复客户 房产展示 使用表格 客户服务确认书 看房洽谈情况表 使用工具 服务标准要求 　8项内容 八项内容 a、经纪人进行房产展示前必须在加盟店内填写外出登记表