5信息技术跟业务流程再造.ppt

第3章　　　信息技术与业务流程再造 信息技术的影响 业务流程再造 信息技术与业务流程再设计 主讲：曾斌 3.1　信息技术的影响 信息技术对个人、职能部门、组织乃至整个社会产生了深刻的影响，使组织和个人都要做出相应的调整和改变。 企业应用信息技术的目的有三： 为提高效率 为提高有效性 为失去改革 信息技术对组织的影响－Otis案例 为什么要进行业务流程再造？ 1.技术的革新要求企业不断地调整其业务流程。 2.组织的发展、规模的扩展要求企业不断调整其业务流程。 3.环境的变化要求企业不断调整业务流程适应环境的变化。 3.2　业务流程再造（BPR） BPR产生的背景 1776年3月，亚当·斯密的《国民财富的性质和原因的研究》（以下简称《国富论》）一书出版，立即震动了国内外学术界。该书不仅建立了资产阶级古典政治经济学的殿堂，而且成为马克思创立政治经济学的主要理论来源，同时为近代治理理论的产生提供了极其重要的理论预备。 亚当·斯密的《国富论》 《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点，并系统全面地阐述了劳动分工对提高劳动生产率和增进国民财富的巨大作用。斯密说：一个劳动者，假如对于这职业（分工的结果，使扣针的制造成为一种专门职业）没有受过相当练习，又不知怎样使用这职业上的机械（使这种机械有发明的可能的，恐怕也是分工的结果），那末纵使竭力工作，也许一天也制造不出一枚扣针，要做二十枚，当然是决不可能了。但按照现在经营的方法，不但这种作业全部已经成为专门职业，而且这种职业分成若干部门，其中有大多数也同样成为专门职业。一个人抽铁线，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖线的一端，一个人磨另一端，以便装上圆头。要做圆头，就需要有二三种不同的操作。装圆头，涂白色，乃至包装，都是专门的职业。这样，扣针的制造分为十八种操作。有些工厂，这十八种操作，分由十八个专门工人担任。 亚当·斯密的《国富论》 固然，有时一人也兼任二三门。我见过一个这种小工厂，只雇用十个工人，因此在这一个工厂中，有几个工人担任二三种操作。象这样一个小工厂的工人，虽很穷困，他们的必要机械设备，虽很简陋，但他们假如勤勉努力，一日也能成针十二磅。从每磅中等针有四千枚计，这十个工人每日就可成针四万八千枚，即一人一日可成针四千八百枚。假如他们各自独立工作，不专习一种非凡业务，那末，他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天连一枚针也制造不出来。他们不但不能制出今日由适当分工合作而制成的数量的二百四十分之一，就连这数量的四千八百分之一，恐怕也制造不出来。 亚当·斯密的理论的意义 亚当·斯密最早提出了分工论，在当时起了很重要的作用，因为分工可以提高效率，所以到本世纪初亨利·福特就把生产一辆车分成了8772个工时。分工论成为统治企业治理的主要模式。 泰勒和他的管理理论 费雷德里克·泰勒（Frederick W． Taylor， 1856～1915）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他18岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，维修工长，设计室主任和总工程师。在他的管理生涯中，他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。 泰勒提出的一些基本管理制度。 1．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。 2．对工人进行科学的选择、培训和晋升。选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。 3．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。 4．实行具有激励性的计件工资报酬制度。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。 5．管理和劳动分离。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。 基于以上两种理论的经营管理模式的弊端 专业分工过细 职能部门分离 组织机构臃肿 员工技能单一 针对这些弊端总体解决方案 哈默和钱皮对管理变革的认识 在此基础上，哈默(Michael Hammer)与钱皮(James Champy)先生提出了业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)提出公司应该在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的指标方面实现根本的改进，