客户关系管理系统需求规格说明书(参考).docVIP

PAGE II 产品需求规格说明书 软件项目文档 客户关系管理系统 产品需求规格说明书 版本： 版本历史 版本 作者 参与者 起止日期 备注 PAGE 28 产品需求规格说明书 引言 目的 编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。 范围 客户关系管理（CRM Customer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。 读者对象 本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。 参考文档 术语与缩写解释 缩写、术语 解 释 产品介绍 产品背景。 产品介绍。 产品面向的用户群体 企事业单位的领导和普通工作人员。 产品应当遵循的标准和规范 产品的功能性需求 SHAPE \* MERGEFORMAT 功能列表 编号 名称 简述 客户管理 客户资料 对客户资料进行管理 联系人资料 对客户的联系人进行管理 联系纪录 对与客户进行联系的记录进行管理 客户反馈 对客户的反馈信息进行管理 相关文档 对客户相关的文档资料进行管理 客户分析 对客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等进行分析 渠道管理 渠道管理 对分、子公司或者代理商进行管理 渠道分析 对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析 竞争对手 竞争对手 对竞争对手的资料进行有效的管理 竞争品牌 对竞争对手的竞争品牌进行管理 分支机构 对竞争对手的分支机构进行管理 代理商 对竞争对手的代理商进行管理 市场活动 对竞争对手所开展的市场活动进行管理 合同管理 合同管理 对采购或销售的合同进行管理 合同会签 对合同的会签记录进行管理 合同跟进 管理合同有关的跟进情况 合同附件 管理合同的相关的文档 商品管理 商品资料 对商品资料进行管理 采购询价单 对采购询价单进行管理 采购单管理 对采购单进行管理 采购分析 对采购进行分类分析 销售报价单 对销售报价单进行管理 销售单管理 对销售单进行管理 销售分类分析 对销售情况按类别进行分析 销售预测分析 对销售进行预测分析 服务管理 投诉管理 对客户的投诉进行管理 投诉受理 对客户投诉的受理记录进行管理 系统管理 部门管理 对用户的部门进行管理 用户管理 对用户进行管理 角色管理 对用户所属的角色进行管理 功能描述 客户管理 客户资料 功能描述： 客户资料是系统的灵魂所在 , 此模块用来对客户资料进行管理。 需要记录的信息： 基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、所属人员； 详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注； 主要功能点： 1、列表显示客户 2、添加客户资料 3、修改客户资料 4、删除客户资料 5、查看客户资料 用例图 1、列表显示客户 简述 显示客户相关信息列表 参与角色 超级管理员、销售经理、销售员 前置条件 进入客户管理页面 后置条件 显示相关客户列表 事件基本流 单击页面的“客户资料”超链接； 进入相关客户信息列表页面(页面显示项：客户名称、区域、所属行业、客户状态)，显示10条客户信息。 事件扩展流 在列表上方可以对客户资料按条件(名称、区域、行业等)进行查找 2、添加客户资料 简述 添加一个新的客户资料 参与角色 超级管理员、销售经理、销售员 前置条件 进入客户资料列表页面 后置条件 系统中新增一个客户资料 事件基本流 单击“添加”按钮，进入添加客户页面； 填写相关信息(客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、所属人员、客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注)； 单击“提交”按钮，弹出提示框，添加成功； 单击“确定”，回到添加客户页面。 事件扩展流 在基本步骤2中点“返回”按钮，不会新增客户信息，而返回到客户资料列表页面； 基本步骤2中点“重置”按钮，填写的信息会被清空。 在基本步骤3中提交成功后，可以继续添加客户；单击“返回”按钮，回到客户资料列表页面，页面被刷新。 3、修改客户资料 简述 修改单个客户资料 参与角色 超级管理员、销售经理、销售员 前置条件 进入详细客户资料页面 后置条件 修改了系统中该客户资料 事件基本流 对所要修改的信息进行修改(法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、下次联系时间、所属人员、客户等级、客