客户关系764829316.pptVIP

六条建议 不要夸大自己的实力 每个项目开始动作前，尽可能邀请客户方面的相关负责人和公司创作人员座谈，达成共识，少走弯路 即使暂时没有新的合作项目，也应和客户保持联系，至少每月通一次电话 如果广告公司获得了某项荣誉，别忘记和客户分享 如果是客户获得了某项荣誉，别忘了在第一时间祝贺 方便的话，广告公司内部的培训活动不妨邀请客户参加，这会带来意想不到的益处 和客户是做生意，但与客户代表是朋友，双方的合作是从生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意. 我们相信，方法懂了，经验有了，服务好了，轻松幸福的生活将会洋溢在广告这个行业的每一个角落，广告公司与客户之间将会都是天赐的良缘。 谢 谢 Thank you 广告公司如何维护成功的客户关系 客户是…… 关系是…… 成功的客户关系是…… 必须先认清楚，我们是干哪行的 刺激品牌销售、增加业绩 广告业 市场营销点子 增加消费者对品牌的喜好 影响认知——消费者，客户 我们从事的是什么样的工作？ 客户关系就是我们维护、保持与客户良好的沟通关系——不只是单一活动策划而已，成功的客户关系就是这种状态的持续如一。 如何开发客户？ 开发新客户需具备的三大技能 知己：首先准备好足够的弹药，才会有备无患！ 整理公司简介、成功案例 整合内部资源，检查配备 集合公司的优势资源（创意、策略、媒介等） 建立公司知名度 知己知彼，才能百战百胜 知彼：了解我们待开发的客户对象。 新客户来源于何处？ 行业特征如何？ 了解对方的情况： 财务状况 作业状况 作业人员 了解对象的难处： 目前的主要困难？ 是什么样的问题？ （ 广告？行销？） 了解竞争对手： 谁是敌手？ 长处为何？ 知己知彼，才能百战百胜 媒介、朋友处得之他们在寻找新的广告代理商 去客户容易聚集的地方随时积极的推销自己 业界资讯 主动打电话给你认为可以开拓的客户 参加行业培训等多结识 参加朋友聚会多收集名片，不忘告诉他们自己是干广告的 看到一个产品感觉不错，打个电话去同他们的负责人聊聊 饿狼般的嗅觉去寻找新客户 客户对现在不满（现状、代理商） 了解原因 我们能提供不一样的服务吗？ 别给一般的想法（尖锐点） 一同找出成功或失败的原因 对第一名的企业 怎么让他们对我感兴趣？ 他们需要的服务是什么？ 狐狸般的敏锐来观察客户 一旦定妥时间，别再随意更改 别第一个提起公事 少说，多听 记住关键字眼 别强力推销自己 猎人般的精明与客户会谈 有口皆碑 开发客户的五种方式 守株待兔 广结善缘 毛遂自荐 攀亲带故 如何与客户沟通？ 与顾客沟通，我们需要 你喜欢的人 你在意的人 付钱的人 会加你工资，提拔你的人 你想使他工作更顺利的人 他不顺，你就不顺的人 想想，你现在要和谁去沟通 我的目的是什么？ 我想要告诉什么？ 我想要讨论什么？ 我希望对方采取什么行动？ 对方的目的是什么？ 在什么时间，什么地方？用什么样的方式？ 预先思考一遍全过程 我想要表达什么，怎么说？ 客户可能想要说什么？他对于我的说会怎么反应？ 如何同客户有效地沟通 预先思考， 事前准备 洞察对象： 求利型 废话少，缺少耐心 明确长期目标可能造成的影响，但也顾不了那么多 “底线迸发症” 求名型 渴望受到瞩目，喜欢消遣娱乐。 追求石破天惊之举。 如何同客户有效地沟通 你是最优秀的，你将有最优秀的表演 要让客户掏钱 别太过于严肃，要好玩 要遵守职业道德 失败不可怕，可怕的是你下次还有类似的失败 充分发挥自己的表演热情，准备提案 如何和客户开会？ 要有充分准备 开会前，把所有可能会用到的东西都准备好，装出精明干练的样子 安排场地与设备 约定时间地点，并通知所有与会人员 了解所有事情的最新状况 与相关人员讨论后，尽早撰写并发送会议议程 确保所有人准时参加，准备会议中所有可能用到 的东西 同客户开会前的准备 要有第三只眼 会议中…… 记笔记 眼观四面，耳听八方 精神状态上积极参与 没有相当把握，决不轻易发言 仪态端庄，神情专注 频频点头 同客户开会时的注意 会议后…… 收拾会议