erp跟crm，孰先敦后？.docVIP

ERP与CRM，孰先孰后？ 李 霄 ---ERP与CRM，哪个更重要？到底先上哪个？ 企业一直试图寻找答案。其实，对这个问题的回答，不能一概而论，要具体问题进行具体分析。 ---世纪之交，新经济、网络经济、电子商务、ERP、CRM、SCM等一大堆关于经济和企业管理的新名词、新概念充斥着国内各种媒体，让人们觉得眼花缭乱，对未来充满幻想。然而，2000年过去了，美国Nasdaq以网络股为首的高科技股一路狂泻，无疑使许多投资者和企业管理人员的头脑重新回到了清醒的状态。人们开始认真地思考如何将信息技术与传统经济有机地结合，真正推动经济的发展。对于国内企业来说，ERP较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM又来了。诚然，企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势，也清楚它们可能给企业带来的好处。可是，到底先上哪一个？哪一个更重要呢？企业又面临新的抉择。 ---如何看待ERP和CRM ---要解决先上ERP，还是先上CRM的难题，企业首先要搞清楚ERP和CRM是干什么的，它们能给企业带来什么好处。也就是说，要理解ERP和CRM所体现的管理理念、核心功能、实现目标，以及它们之间的区别与联系。 ---ERP，是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产