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企业信息化绩效评价方法的国内外研究现状 　　摘 要：目前，我国企业信息化建设仍处于初级阶段，部分企业信息化建设达不到预期效果，导致这样的结果主要原因可以归结为以下两点：一是企业信息化建设缺乏科学的风险控制方法，二是企业信息化绩效评价方法缺乏科学性。本文在查阅大量资料的基础上对企业信息化绩效评价方法进行了综述研究，希望企业能够运用先进的分析技术对所实施的信息化项目做出科学的评价。 　　关键词：企业信息化 信息化绩效 绩效评价 　　在当今复杂多变的环境下，信息化绩效日益成为人们关注的课题，绩效评价也成为一个日益突出的现实难题。企业信息化绩效包括两个方面：过程和结果，即表现为企业信息化运行过程和运行结果。运行过程是指通过有效配置信息资源来改善企业目标；运行结果是指信息化成果的应用对企业目标实现的贡献度。企业信息化绩效的评价也主要集中在这两个方面上：一方面，对信息化过程进行评价，评价的结果进行分析后，再反馈给企业，实现实施过程的评价与控制；另一方面，对信息化产生的效果进行综合评价。Willcocks曾指出，这种全过程评价能够将信息系统开发原则、评价以及信息化管理结合起来，是防止生产力悖论的一个对策。 　　 　　一、企业信息化绩效评价方法的国外研究现状 　　信息化的概念和信息化测评的理论方法最早都源于日本。60年代，日本学者小松崎清介提出的“信息化指数”及其一套算法是最早的信息化测评体系。该体系及与当时日本社会关于对信息化的理解和当时信息技术的发展状况，采用四个方面十一个基本指标综合测评社会信息化发展程度。这些指标选取在今天看来具有明显的局限性。 　　1962年美国学者马克卢普出版的《美国制式的生产与分配》，提出“知识产业”的概念，并对美国知识产业进行了分类（类似信息产业的分类）和测算。此后，马克?波拉特1977年在《信息经济》研究报告中正式提出将信息产业作为“第四产业”划分的思想，对信息经济的规模和结构进行了详尽的测算和分析，并对国家信息产业的定量测算和分析提出了一套可操作的方法。两位美国经济学家的理论方法奠定了信息经济学的基础，但严格说来他们的测度对象还只是信息部门的经济规模，而不是一国或一个地区的信息化程度。 　　鉴于早期的“信息化指数”法的局限性日渐明显，日本学者在80年代又提出了新的信息化指数，特别是增添了各产业信息装备率的一组指标，用以体现在信息化过程中信息技术及信息部门对国民经济各产业的影响。Zeitaml总结了衡量企业信息系统有效性的关键绩效指标，包括集成性、服务质量、交付、效率、经济性、扩展性、影响、用途、适应性，Garter Group提出了IT能力成熟度模型。 　　企业信息化过程评价早期的研究有美国著名的生产管理专家Oliver Wight于1977年提出的ABC检测表，共20个问题，这20个问题按照技术、数据准确性和系统使用情况进行检测。第二版的检测表扩充为25个问题，且增加了一个分组内容：教育和培训。1980年，ABCD检测表得到了进一步的改进和扩充，推出了第三版，其覆盖范围还包括了企业的战略规划和不断改进过程。第四版的ABCD检测表于1993年由Oliver Wight公司推出，这个检测表将优秀企业运作考评指标划分为战略规划、员工与团队精神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、计划与控制五大类。1992年，Delone和Mclean在总结前人成果的基础上，提出了信息系统成功评价模型－DM模型，把信息系统成功看成具有时间和因果关系的一个过程。Delone和Mclean在2003年提出了一个更新的IS成功模型包括系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响六种指标。 　　 　　二、企业信息化绩效评价方法的国内研究现状 　　国内对企业信息化评价的研究大致在2000年以后形成了一些成果。梁滨、刘凤琴、唐志容等先后提出了企业信息化评测指标体系。2002年10月9日，国家信息化测评中心正式推出了我国第一个面向效益的信息化指标体系－企业信息化基本指标构成方案（试行），以全面评估我国境内各企业的信息化发展和应用水平。王志江和郭东强利用数据包络分析方法，讨论了企业信息化建设投入产出的相对有效性问题，并且对非DEA有效性的决策单元在投入产出方面进行了调整，使之达到相对有效。藤勇，魏隽和吴育华根据灰色系统理论，提出了一种定性分析和定量分析相结合的信息化测度方法－信息化递阶多层次灰色测度法。 　　陈晓红和刘磊辉在模糊理论的基础上对信息化建设进行了深入的研究，结合实际情况建立了一套评价体系，并据此建立了模糊综合评价模型。金勇建立了信息化水平，经济，竞争力三维评价模型及指标体系，反映信息化水平的高低、信息化建设的经济性及信息化的效应对企业管理影响程度等状态，并提出了企业信息化综合评价方法－APF