护患沟通张婷知识讲稿.pptVIP

护患沟通技巧－治疗性沟通 结束交谈－－在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出意见以核实其准确性。可以相约下次交谈的时间和内容。 做好记录－－最好在交谈间歇及时记录，以免以后记录时遗漏、应告诉病人，记录是为了做好护理计划。有些隐私的内容应注意保密。 护患沟通实践－－对护士的要求 充分地评估病人的整体情况－－生理、心理、社会关系、职业、宗教信仰、家庭情况、经济收入…… 把握第一次接触，重视每一次接触，赢得主动 培养敏锐的观察能力，“看”到语言背后的“潜台词” 努力完善沟通交流技巧 护患沟通实践－－对护士的要求 专业知识与技术过硬－－赢得病人的信任 以病人为中心，换位思考－－充分的理解病人 充分调动非语言性行为： －整洁、自信的外表 －微笑、亲切的表情 －温柔、体贴的语言 －轻盈、熟练的动作…… 护患沟通实践－－得体的称谓 努力记住患者姓名，争取主动 辅以修饰，满足患者心理 注意时机，灵活应变 坦诚相待，不卑不亢 护患沟通避免“七不” 不讲不文明的生冷话 不着边际的外行话 不顾后果的刺激话 不负责任的议论话 不留余地的过头话 该说不说的道歉话 该说不说的解释话 护患沟通实践－－特殊情况下的 沟通交流技巧 患者生气发怒时 －首先证实病人是否在生气或愤怒 －“我能理解