发型师与 及顾客沟通细节.ppt

发廊服务 和沟通 自信，眼睛稍有疑惑 比较适应新环境 比较接受对形象的改变 想法相对成熟 对即将进行的经历充满愉快的期待 心安理得型 悠闲自然的坐姿 轻松得到翻阅杂志 时间比较宽松 可以有更多的设计方案 帮助她建立更多的自信 防守自闭型 坐在沙发上的面积很少 感觉可能随时离开 身体倾斜四肢僵硬 眼神充满疑惑 心里缺乏安全感 一般属于初次如店的客人 镇定成熟型 端坐的姿势稳重 神态自然悠闲 比较有发廊消费经验 有自己的主观意识 对改变有一定的准备 神情自若型 身体半靠躺的姿势 神情比较悠闲 已经适应环境 可以推荐店内新颖的项目 好奇张望型 内心不安 对新事物充满好奇 进行亲和的交流 有助于她释放内心的想法 沙龙的时尚读物的排列 左保守右时尚 下年轻上成熟 以貌取人，人靠衣装 衣着代表一个人的品位和修养 了解款式，质地和搭配的饰物 可有有针对性的沟通 可以从客户来店的时间判断职业 可爱的草绳状饰物 简单朴实 比较随意 大方又不失时尚 精致的项链 造型简单不做作 性格简洁 不喜欢烦琐 在意生活的品质 时尚拎包 款式注重棱角和外形 暗话和色调的搭配和谐 适合各种场合但不失庄重 双重性格 色彩艳丽的挎包 小瞧精致 极具流行元素 追求潮流的女士 对衣着发式善于改变 思想新颖 长筒的休闲鞋 别致的同色系纽扣 性格活泼开朗 乐观善交流 易于沟通 设计简洁的女鞋 独特时尚 对新事物易于接受 不喜欢烦琐复杂 崇尚自由主义 休闲自由的衣着和事物搭配 崇尚自然随意的生活习惯 风格趋与简洁的潮流 自由奔放 拒绝艺术的自由造型 饰物佩带可以看出个性 注重品位 有浓重的时尚元素 不会太夸张 对流行的事物不拒绝 关注时尚潮流 表情不放松 姿态不自然 眼神游离不定 紧张，有改变发型的愿望 但缺乏成熟的想法 发型师必须很具亲和力 舒缓客人内心的疑惑 制定参考的方案 避免深度改变 客人的表情不专注 眼神散落在不相干的地方 对所提的建议不满意 或者没有自己的主观意识 必须迅速的捕捉关注焦点 进行详细的沟通 对发型师的参考比较满意 发型师的衣着和素质起了部分作用 除了专业技术之外，我们的沟通一样重要 客人通过镜子观察发型师的动作 信任还没有完全建立 或者对服务不是很满意 应该通过语言的技巧安抚 摆弄剪下来的头发 对修剪的长度不满意 可以给客人讲有些修剪的基础知识 发型和脸型的搭配 把自己刚才的设计构想和客人重复 专心致志的看自己的杂志 没有不安的心情 或者没有东张西望 信任感已经建立 可以和客人讲一些流行的元素 最新的颜色可烫发 引导她去改变