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知識管理的背景及必要性 外部市場的變化 　　◎市場、競爭、資訊與通訊科技。 公司內部的變化 　　◎策略、人與組織、企業流程、資訊通訊科技。 目標方向 　　◎促成知識創造與活用； 　　◎建構能開拓新商業環境的企業文化； 　　◎創造更高效能，實現更高收益。 知識管理之必要性 　　◎累積並活用組織知識； 　　◎更迅速提供有創意的商品與服務； 　　◎建立顧客至上的價值觀與知識 IT產業發展狂潮 IT 產業的四波發展 1964 ~ 2015年 IT 產業的發展 新經濟成長理論 傳統經濟與新成長理論之比較： 從傳統到網路經濟時代 政府需要扮演的角色 政府角色的演進 數位時代的因應策略 摩爾定律(Moore’s Law) 在可預見的未來，每十八個月，晶片的密度(也就等同於 運算能力)在價格不變的情況下會加倍，結果是不提升售 價就能製造出功能更強大的電腦。 Ex.微處理器、記憶體、電信頻寬 。 梅特卡夫定律(Metcalfe’s Law) 網路(不管是電話、電腦或人群)每加入新的節點或使用者 路的使用價值。一旦達到臨界量時，它對所有人的價值就 會以幾何級數成長，價值就會大幅增加。 Ex.摩斯電碼、傳真機、網際網路協定。 鉅變社會的來臨 擾亂定律(Law of Disruption) 　 社會體制以漸進的方式成長，但科技卻以幾何級數發展，這兩者之間的鴻溝越來越擴大，就越可能產生不連續、決裂般的革命性改變。 Ex.羅盤、蒸汽機、電燈泡。 社會、政治與經濟體係以遞增方式改變，科技則以幾何級數改變。 典範轉移、新結構的誕生，在數位科技下謂之網際空間。 知識管理的發展史 從理論到實踐 理論 　　◎組織理論之研究：團體動力學、企業變革、 　　　企業(流程)再造、組織學習； 　　◎資訊通訊科技(ICT)進步：Ware(s) and Net(s) 　　　－Hard/ Soft/ Group/ Share-wares 　　　－Inter/ Intra/ Extra-nets 實踐－知識管理登場 知識管理與學習型組織 系統思考 自我超越 改善心智模式 團隊學習 共同願景 知識管理定義與範疇 知識管理(KM: Knowledge Management)： 　有系統的規劃組織所需要之整合性及創新性知識，並藉由資訊通訊科技，讓知識資產能累積傳遞更新，進而提升組織的經營績效。 知識類型（通稱） 　　◎資料(Data)：文字及數字顯示事實； 　　◎資訊(Information)：依目的整理以表意； 　　◎知識(Knowledge)：因果關係等理論模式－開 　　　　創價值之材料； 　　◎智慧(Wisdom)：跨領域之創造與應用－透過行 　　　　動來創造價值。 知識的時代 時間發展 　從農耕時代、工業時代、服務時代，到知識時代。 使用資源 　從強調土地、勞力、財力、技藝，到腦力。 時間發展與使用資源之關係 　發展之比重從土地越趨向腦力。 知識管理綜論 內隱知識與外顯知識 知識管理與文件管理之差異 個人知識與組織知識 　創意、靈感　　　　研討資料　　　　　　智慧財產權 　人脈、同理心　　　技術與專業作法　　　設計圖及手冊 　經驗、體會　　　　顧客資料與簡介　　　方法論與工具 　感覺、直覺　　　　帳篷、提案書 　　　　　　　　　　標準業務手冊 實踐知識管理四大類別 管理顧問公司如何管理知識 工作模式－了解不同工作種類的特性，有助於管理當局決定 適當的工作模式。 流程定位－每一工作流程均可歸屬於一特定工作模式。 知識管理架構(3) 具體挑戰－每一工作模式均面臨不同的障礙。 工研院產業資訊服務(ITIS-KM先導專案) 發展知識管理系統的過程 ITIS 知識管理專案進行架構與時程 外顯性知識管理系統 內隱性知識管理系統 ITIS 知識管理專案進行架構與時程 專案組織圖與對應顧問群 策略階段工作重點 設計階段工作重點 測試階段工作重點 知識管理系統所遭遇到的問題與因應對策 結語：競爭優勢與核心能力 Porter (Competitive Advantage)：從產業經濟的外部觀點切入來探討企業的競爭優勢。 Prahalad (Core Competence)：從組織特質的內部觀點切入來探討企業的核心能力。 From Technology to Take-Knowledge ! 　組織學習與知識管理是新時代最關鍵的課題！ 　　　　 ?以判斷為主的工作 ?高度依賴個人的專長和經驗 ?依賴低明星員工 　　　 ?例行性工作 ?高度依賴既定之規則、步驟 　與訓練 ?依賴低判斷力之工作者、或 　自動化作業 　　　　　　 ?有系統的、高重複性工作 ?高度依賴