运营服务手册--前台(2014年04版).pdfVIP

喆啡酒店服务手册（前台） 服 务 手 册 （前台） PolicyProcedure （FrontOffice） 本手册为公司内部资料·不得外泄·违者严惩 2014年4月 1/41 喆啡酒店服务手册（前台） 前台岗位职责和工作内容 前台人员岗位职责 [直属上级] ：值班经理 [岗位职责] ：为客人提供住宿、结账办理，24小时的咖啡、食品的售卖，书吧等服务。 在任何工作时间，保持和谐、温馨的环境，为客人提供愉悦、轻松、醇享的 服务氛围和旅途中的啡凡存在体验。严格执行酒店各项服务标准，努力树立 酒店良好的品牌和公众形象。 [工作内容] ： 入住接待 1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及钥匙。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3.