格林豪泰酒店前台运营标准手册-2015年0309-运营部、管理学院(1).docVIP

格林豪泰酒店管理集团 前台服务操作手册 运营部、管理学院 Page PAGE 86 of 128  GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. 格林豪泰酒店管理集团 服务操作手册（前台） 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc393818210 一、酒店管理的原则 PAGEREF _Toc393818210 \h 5 HYPERLINK \l _Toc393818211 二、前厅组织架构 PAGEREF _Toc393818211 \h 5 HYPERLINK \l _Toc393818212 三、前厅岗位职责和工作内容 PAGEREF _Toc393818212 \h 6 HYPERLINK \l _Toc393818213 1．前台服务员岗位职责 PAGEREF _Toc393818213 \h 6 HYPERLINK \l _Toc393818214 2．前台服务员每日工作流程 PAGEREF _Toc393818214 \h 7 HYPERLINK \l _Toc393818215 3．保安服务员岗位职责 PAGEREF _Toc393818215 \h