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PAGE PAGE 2 案例十二：机场登机案例研究 ?Incontrol Enterprise Dynamics 案例十二：机场登机 介绍 在机场，乘客必须要排队等待的地方就是登机台，或者更准确的说，要在登机台前的队列中等待。虽然登机台的检查很快，可乘客必须要排队等待直到轮到自己登机。乘客的等待时间越长，航空公司的服务评价就会越低。因此，尽量减少登机过程的等待时间是尤为重要的。 航空公司需要决定在某一特定时刻开放多少个登机台。开放很多的登机台，会使得乘客的等待时间减少很多。但与此同时会增加成本。因此航空公司必须在顾客满意度和成本之间寻找到一个平衡点。为了得到更多的信息，我们便开始进行仿真研究。 情景说明 在这个案例研究中，你在机场工作，并需要弄清楚当满足某一服务水平的情况下需要开放多少个登机台。为了简化这个问题，我们主要研究一个每天出发的单程航班。一些早到的乘客会在飞机起飞前4小时便到达了登机台。而其他人则是在飞机起飞前半小时到达登机台。 总共有10个登机台可用。由于优质员工的成本很高，全部使用的话会很不明智。而登机台开放过少的话会导致乘客等待时间过长。现在就要由你来找出登机台数以及成本之间的最优平衡。 登机处 登记处是由几个登机台和相应的队列组成，如图1所视。当乘客到达登机处时，他们将选择一个登机台进行登机检查。如果登机台处