个人与团队管理程考核重难点分析与练习.doc

PAGE PAGE 3 “个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习 2011年秋期末复习材料 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc296070238 第一部分：单项选择题 PAGEREF _Toc296070238 \h 4 HYPERLINK \l _Toc296070239 第一单元：自我规划 PAGEREF _Toc296070239 \h 4 HYPERLINK \l _Toc296070240 一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 PAGEREF _Toc296070240 \h 4 HYPERLINK \l _Toc296070241 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 PAGEREF _Toc296070241 \h 5 HYPERLINK \l _Toc296070242 三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 PAGEREF _Toc296070242 \h 6 HYPERLINK \l _Toc296070243 四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 PAGEREF _Toc296070243 \h 7 HYPERLINK \l _Toc296070244 五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 PAGEREF _Toc296070244 \h 8 HYPERLINK \l _Toc296070245 第二单元：时间管理 PAGEREF _Toc296070245 \h 9 HYPERLINK \l _Toc296070246 一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 PAGEREF _Toc296070246 \h 9 HYPERLINK \l _Toc296070247 二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 PAGEREF _Toc296070247 \h 10 HYPERLINK \l _Toc296070248 第三单元：沟通基础 PAGEREF _Toc296070248 \h 11 HYPERLINK \l _Toc296070249 一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 PAGEREF _Toc296070249 \h 11 HYPERLINK \l _Toc296070250 二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 PAGEREF _Toc296070250 \h 12 HYPERLINK \l _Toc296070251 三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 PAGEREF _Toc296070251 \h 13 HYPERLINK \l _Toc296070252 四、考核知识点：GSK42 办公室设计 PAGEREF _Toc296070252 \h 14 HYPERLINK \l _Toc296070253 第四单元：工作沟通 PAGEREF _Toc296070253 \h 16 HYPERLINK \l _Toc296070254 一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 PAGEREF _Toc296070254 \h 16 HYPERLINK \l _Toc296070255 二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 PAGEREF _Toc296070255 \h 17 HYPERLINK \l _Toc296070256 三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 PAGEREF _Toc296070256 \h 18 HYPERLINK \l _Toc296070257 第五单元：融入组织 PAGEREF _Toc296070257 \h 19 HYPERLINK \l _Toc296070258 一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 PAGEREF _Toc296070258 \h 19 HYPERLINK \l _Toc296070259 二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 PAGEREF _Toc296070259 \h 20 HYPERLINK \l _Toc296070260 三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 PAGEREF _Toc296070260 \h 22 HYPERLINK \l _Toc296070261 四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 PAGEREF _Toc296070261 \h 23 HYPERLINK \l _Toc296070262 五、考核知识点：G