螺丝有限公司iso90001范本--客户投诉处理程序(doc).docVIP

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HYPERLINK 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问cnshu, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式 螺丝标准件(深圳)有限公司 品 质 体 系 程 序 第1页,共3页 主 题:客户投诉处理程序 文件编号:QP--005 版 次:A2 页次 版号 修 订 内 容 修订者 日 期 所有 A2 A2版发行 如无「受控副本」之盖印,为「非受控文件」 只有「受控副本」才会被自动更新。 批准: 审核: 编写: 日期: 日期: 日期: 备注:此文件发放至厂务经理、管理代表、品管部、生产计划部、客户服务部。 文件名称 品质体系程序 文件编号 QP--005 标题 客户投诉处理程序 页次 第2页,共3页 版次 A2 1.0 目的: 此文件确立本公司处理客户投诉之程序,并确保所有客户投诉通过纠正和预防措施皆妥善回应, 防止相关问题再发生。 2.0 范围: 此文件适用于所有对本公司的客户投诉。 3.0 责任: 3.1 品管部 3.1.1 3.1.2 向客户回应有关之投诉, 如确认是本公司之问题时, 须向有关部门发出相应之CAR并跟进 3.1.3 如收到由客户发至之CAR或其它文件 3.1.4 3.1.5 对客户退货物料进行检查并跟踪处理 3.2各相关部门 3.2.1 如需要时 3.2.2 对发至其部门之CAR按时作出回应 3.2.3 3.3 管理评审 3.3.1 于定期之管理评审中 3.3.2 复核关于客户投诉之 3.4客户服务部 3.4.1 当接收到客户投诉时,将有关资料交至品管部处理; 4.0 定义: 4.1 CAR/CORRECTIVE ACTION REQUEST: 纠正行动要求。 5.0 参考文件: 5.1 纠正和预防措施程序 (QP--012) 文件编号 品质体系程序 文件编号 QP--005 标题 客户投诉处理程序 页次 第3页,共3页 版次 A2 6.0 程序: 6.1客户服务部接收到客户投诉,将有关资料整理交至品管部处理; 6.2 品管部主管需复核有关之客户投诉, 如有需要时, 应针对该投诉(如有必要时,加上有关之样板或文件)作出分析, 在有需要的情况下,须知会生产计划部、生产部或其它相关部门作出有关之复核或分析; 6.3 如确认为本公司的问题时, 需向有关之部门发出相应之CAR, 品管部主管须跟进CAR是否按时回应及有效; 6.4 如收到客户发出之CAR或其它类似文件时, 品管部主管须汇同相关部门按时回应, 并确保回应之纠正和预防措施有效; 6.5 确保客户投诉文件及记录存档备查; 6.6于管理评审中, 复核客户投诉之状况及跟进相关之纠正和预防措施是否按时及有效; 6.7 客户退货 6.7.1品管部对客户退货样板进行分析,如果退货不接受 6.7. 6.7. 7.0 记录: 7.1 品管部保存客户投诉记录; 7.2 品管部需保存相关之CAR; 7.3 退货单。 8.0 附件: 无

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