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知識管理實務攻略研討會知識管理實務攻略研討會 如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效如何以頂級搜尋引擎強化知識管理成效 龍捲風科技 AGENDAAGENDA 以搜尋引擎達到敏捷知識管理 企業搜尋的進階應用與成效 – 中鼎工程 –– 意藍科技意藍科技 – 金石堂網路書店 – 中興工程顧問 符合企業需求的搜尋引擎 以搜尋引擎達到敏捷知識管理以搜尋引擎達到敏捷知識管理以搜尋引擎達到敏捷知識管理以搜尋引擎達到敏捷知識管理 企業在知識管理上遇到的難題企業在知識管理上遇到的難題((一一)) 資訊未經管理 結構化資訊佔 20% 非結構化資訊佔 80% 90% 的非結構化資訊 未經管理 資訊內容迅速增加 – 非結構化的內容每年成長 65% ~ 200% – 每人每年約產生 800MB 的內容 企業在知識管理上遇到的難題企業在知識管理上遇到的難題((二二)) 現有知識分散各處 – 不同系統與資料格式 所需的知識 –– 不知道有哪些不知道有哪些 – 找不到 、沒辦法找、找的慢、找不準 導入知識管理耗費資源 – 建置成本高 – 導入時間長 – 整合複雜度高 敏捷知識管理敏捷知識管理 (Agile Knowledge Management)(Agile Knowledge Management) 快速 – 最短的導入時間 簡單 – 盡可能減少管理工作 彈性 – 配合各種知識型態 搜尋引擎如何做到敏捷知識管理 （一） 整合各種來源的知識 – 知識來自於不同時期 、來源與資料型態 • 過去優秀的機構設計 「工程圖」 •• 每天與客戶往來的每天與客戶往來的 「「郵件郵件 」」與與 「「傳真傳真 」」 • 開發團隊定期討論的會議記錄 「文件」 • 儲存在資料庫中的 「客服紀錄」 • 上一個月競爭對手發表的 「網路新聞」 – 不用費時分別找尋 ，遺失焦點 有系統的檢視知識全貌啟發想法 搜尋引擎如何做到敏捷知識管理 （二） 更好的分享效果 – 快速 ：只需片段資訊就能立即找到對應知識 – 準確 ：愈符合的知識愈先得到 –– 完整完整 ：： • 廣納知識來源找到更多的知識 • 重新找回被遺忘的知識 – 啟發 ：提供更多的線索對知識進行探尋 • 找「行動電話 」 – 相同意義 ：手機, mobile phone – 相關品牌 ：Nokia, Motorolla – 相關知識 ：電磁波、收訊 搜尋引擎如何做到敏捷知識管理 （三） 建置成本低 – 省工 • 員工繼續維持過去的工作習慣 •• 不影響各系統現有的運作狀態不影響各系統現有的運作狀態 • 不必費時重新整理資料 • 操作簡單 ，員工容易上手 – 省時 • 短期導入 ，立即看到成效 搜尋引擎的進階應用與成效搜尋引擎的進階應用與成效搜尋引擎的進階應用與成效搜尋引擎的進階應用與成效 搜尋引擎可結合的系統搜尋引擎可結合的系統 （一）（一） 客服系統 – 目的