知识管理__2.pptVIP

知识管理的提出 斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。 1987年，他和英国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。 哲学家观点 管理学家彼得·德鲁克观点 知识管理的概念 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。 目标——力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。 知识管理的内容 知识的分类 知识的创新 知识的处理 知识的分类-按知识的特性分 德国哲学家马克思·舍勒 知识的分类-按知识的特性分 按知识共享程度分 知识的分类 目前最权威和流行的分类：OECD提出将知识归纳为四种类型 知识的分类-按知识管理的需求分 野中郁次郎和竹内广隆在《知识创造型公司》中提出： 隐性知识——如技术高超的厨师、艺术 显性知识——如专利、科学发明等 显性知识和隐性知识的区别 显性知识和隐性知识的区别 根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。 　　Where corporate knowledge resides 　　 隐性知识和显性知识 隐性知识虽然比显性知识难发觉，却是社会财富的最主要来源。 知识管理中的一个重要观点，就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性知识的挖掘和利用能力，将成为个人和组织成功的关键。 知识的创新 在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创新的过程 。 四种基本模式 SECI模型（即知识螺旋） 日本知识管理专家野中郁次郎提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型： 案例 见书P237 在此案例中，隐性知识和显性知识是如何转化的？请画图示之。 知识螺旋 课堂讨论 有人认为，知识就是信息，知识管理就是信息管理。 有人认为，“知识管理只不过是管理数据、文档而已，好像和传统的信息管理相比也没有太大区别” 针对这些观点，你是如何区别信息与知识？信息管理与知识管理？在企业中，哪个更重要？ 首先，知识并不等于信息。 （1）信息只是知识的一部分。信息仅限于“知道是什么”、“知道为什么”，即是记录于一定物质载体上的知识，我们称之为“显性知识”。 而“知道怎样做”、“知道是谁”，是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，或者只可意会而难于表达的知识，我们称之为“隐性知识”。这些隐性知识不属于信息的范畴。 （2）知识是有用的信息。 信息分为正确信息和虚假信息，有用信息和无用信息，而知识都是正确的、有用的信息。 其次，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，知识管理不仅仅是信息管理的发展和延伸，更是对信息管理的变革和超越。 第一，信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理。而且隐性知识往往具有独占性，开发利用价值比较高，管理难度更大。 第二，信息管理仅仅侧重于对现有信息的收集、整理，而知识管理更侧重于对新知识的生产、创造。 第三，信息管理仅仅重视对信息本身和信息技术的管理，而知识管理更重视信息、知识活动的过程和人员的管理。 第四，信息管理仅仅关注在适当的时候、以适当的方式、向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源，未能对知识进行资本化运作以实现知识增值;而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。  可见，知识管理不是信息管理的简单延伸和发展，而是对信息管理的一种变革和超越，是一种全新的企业管理模式。 知识的处理 知识管理是一个遵循生命周期特性的过程，首先是新知识的产生并被发现，随后知识被组织，最后新知识被应用，完成一个生命周期。 知识的获取 获取方式：口头交流； 书面形式； 图书馆资源； 互联网技术； 工具：搜索引擎； 数据挖掘技术 搜索引擎 互联网技术的发展将人类获取知识的能力带到了一个崭新的阶段，给人类提