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第八章 变通运用沟通方式 争取获得下属支持 * 福建丰一律师事务所 融洽关系需要与下属多沟通 古人云：“士为知己者死，女为悦己者容。”这就是知遇所起的作用。 要使下属有知遇之恩的感觉，关键在于领导要“知”，即理解下属的志趣、情感和能力，并设法使之得到实现和满足。这样，下属会认为自己遇到了理解、肯定自己的上司，因而愿意为领导效力。 懂得如何与下属沟通，倾听下属的心声，加深彼此了解、合作、互信，都离不开说话的艺术和技巧。对一位成功 的领导来说，运用语言说服、影响别人往往是一 件轻而易举、快乐又有趣的事情。 * 福建丰一律师事务所 批评下属要掌握好时机和方法 批评是一种管理方式，是赏罚分明的具体体现。领导运用这个方式一定要注意时机和技巧，以免事态扩大，影响团队和谐。 在批评前要作必要的调查研究工作，使批评切中要害。同时，为了使批评取得预想的效果，还应掌握批评的技巧： （1）掌握好分寸 批评下属要当面指出意见和态度，最好进行个别交谈，有些总是必须当众批评或通报时，应事先或事后作好对方的思想工作。 （2）言辞要恰当 要摆事实，讲道理，不讽刺挖苦，不拐弯抹角。 * 福建丰一律师事务所 第九章 赞扬让人受用 沟通贵在鼓励 * 鼓励是有效沟通的一个诀窍，而赞扬是鼓励别人的最好方式，也就成了沟通的一剂良药。 福建丰一律师事务所 赞美别人话不