最新对台湾税务机关推动ISO-9002政策之实证研究.pptVIP

實證研究結果 次數分配表 信度檢測α係數值： 價值面為0.8256表示內部一致性很高 能力面為0.5096表示內部一致性程度中等 支持面為0.8316內部一致性很高。 (α係數大於0.35表示有其一致性) * jjjkk 實證研究結果 決策因素 各人口統計變數 性別 年齡 教育 程度 職等 職稱 年資 主管 業務 價值面 無 無 P=0.043 P=0.000 P=0.000 無 P=0.018 能力面 無 無 無 無 無 無 無 支援面 無 P=0.002 P=0.031 P=0.000 P=0.000 P=0.007 無 各人口統計變數在決策因素構面上的差異 （P值表示顯著差異） * jjjkk 實證研究結果（一） 價值面 能力面 支援面 性 別 t值 0.927 -1.272 -1.350 p值 0.354 0.204 0.178 年 齡 F值 2.279 1.791 4.895 P值 0.079 0.148 0.002* 教育程度 t值 -2.030 -0.028 -2.169 p值 0.043* 0.978 0.031* 職 等 F值 13.230 0.544 26.273 P值 0.000* 0.581 0.000* 職 稱 t值 4.236 -0.120 4.680 p值 0.000* 0.905 0.000* 服務年資 F值 2.310 0.787 4.116 P值 0.075 0.502 0.007* 主管業務 F值 2.762 0.289 2.224 P值 0.018* 0.919 0.051 “＊”0.05有顯著差異 * jjjkk 實證研究結果（二） 個 數 有效的遺漏值 平 均 數 標 準 差 價值面 546 7 3.0217 0.7324 能力面 541 12 2.5709 0.4474 支持面 549 4 3.4062 0.7343 內部價值面 552 1 2.8098 1.0582 外部價值面 547 6 2.7212 0.9136 整體價值面 553 0 3.2875 0.6967 內部能力面 545 8 2.3988 0.6627 外部能力面 553 0 2.8590 0.9296 整體能力面 548 5 2.6484 0.5155 內部支持面 549 4 3.4818 0.7023 外部支持面 553 0 3.3382 0.9047 整體支持面 553 0 3.3635 1.0125 「1」=非常同意，「2」=同意，「3」=無意見，「4」=不同意，「5」=非常不同 意。因各變之意涵不同，雖然平均數高於3或低於3，皆不能直斷其傾向「同意」或 「不同意」。為求客觀的解讀，必須依據次數分配表、單因子變數分析、直方圖， 配合問卷內容逐題檢視解說如後。 * jjjkk 實證研究結果 教育程度、職等、職稱、主管業務對「價值面」的看法有顯著差異，性別 、年齡與年資無差異。 價值面： 個數=546 有效遺漏值=7 平均數=3.0217 標準差=0.7324 * jjjkk 實證研究結果 內部價值（A5） ISO-9002之訓練能激發同仁顧客為尊的服務理念? 「同意」大於「不同意」。 藉由「認知訓練」期望深化服務理念融入組織文化，達到組織策略目標，「顧客滿意度」是評量，「組織價值」的一個很重要的目標。 * jjjkk 實證研究結果 外部價值（B5） ISO-9002顧問認證公司對被輔導的單位組織文化及規 章有深入了解? 「不同意」皆集中「4」之左右範圍，顯 現顧問認證公司對行政區域的組織制度不 了解、不專業，與深入訪談結果完全相同 ，且在平均數3.5之外。是全部問卷中最 被突顯的一塊區域。在實務上導致說、寫 、做之主控權已回至「被稽核者」，外稽 已經失去功效。創造公共價值第八章「道 德倫理」的重要性更顯突出。 * jjjkk 實證研究結果 整體價值（C5） 我認為ISO-9002對想要由A到A+的行政機關組織並不適當? 這題「無意見」佔最大比例，可能是A到 A+的定義不是很清楚，問卷方式無法如 訪談時之清楚解說。 「同意」是第二比例，也顯見很多同仁也 認為優秀到卓越不是一種ISO-9002之管理 工具即可達成的。 * jjjkk 實證研究結果 各人口統計變數對「操作能力」之決策因素構面無顯著差異與假設完全符合，與質化結果也相同。對操作能力、政策配合等看法一致。 （能力面） 個數=541 平均數=2.5709 標準差=0.4474 * jjjkk 實證研究結果 內部能力（A3） ISO-9002運用在良好管控的單位或任務編組的組織效益不彰? 「同意」大於「不同意」，「無意見」所 占比例高，依據次數分配表平均數2.5 。此題觀念主要係強調PDCA已很落實的 單位，ISO之基本原則