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第7节决策支持跟商务智能
管理信息系统 云南财经大学信息学院 章节的基本要求 1.掌握决策过程的四个阶段 2.掌握决策支持系统的概念、结构 3.掌握决策支持系统的各库的功能 4.了解决策支持系统的发展 5.掌握决策支持系统与管理信息系统之间的关系 6.掌握商务智能的概念 7.了解商务智能的三个技术基础和技术体系 第七章 决策支持和商务智能 章节安排 7.1 决策支持系统 7.2 群决策支持系统 7.3 商务智能 决策是什么? 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。 条件约束;科学方法;最优或次优方案 决策是一个行动过程,是一个连续的整体。 传统决策和科学决策的区别是什么? 传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 科学决策 结合定量分析和定性分析 ,运用多门学科 经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等 7.1.1 决策 管理学家西蒙(H A Simon)教授认为决策是一个过程,包括四个阶段的活动: 决策过程 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 决策过程(续) 情报活动阶段 调查环境,收集与决策问题相关的信息,分析和确定决策的条件和因素,发现问题,确定决策目标。 设计活动阶段 在限制性因素的约束条件下,拟订多种可供选择的方案,充分利用决策技术和可行性分析方法,描述和评价每个方案所产生各种结果的可能性。 选择活动阶段 从多种备选方案中,选择出最合理的方案。 实施活动阶段 验证方案是否达到预期的效果,进行方案的实施执行。 决策过程(续) 决策问题的类型 企业面临大量的决策问题 生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等 根据决策活动表现方式的结构化程度,决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 结构化决策 决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则,能用确定的模型或语言加以描述,能够建立适当的模型产生决策方案,并能实现决策过程的基本自动化。 特点:问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型 例如:库存控制(定期订货点和定量订货法P269)、厂址选择(重心法、成本-利润-产量定制法) 非结构化决策 决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则,不能用确定的模型或语言加以描述,只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、习惯等主观行为作出决策。 特点:问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、创造性思维 例如:组织发展战略的制定 决策问题的类型(续) 7.1.2 决策支持系统的概念 决策支持系统的概念(续) 什么是决策支持系统? 它所有对决策提供支持的计算机应用系统,这个系统充分运用可供利用的、合适的计算机技术和信息技术,针对半结构化和非结构化问题,通过人机交互方式,使用模型和数据,帮助和改善管理决策制定的有效性的系统。 决策支持系统的目的 是在决策者的分析和判断基础上,借助计算机技术、信息技术和管理科学方法对半结构化或非结构化的问题进行决策。 提高决策的有效性(effective)而不是提高决策的效率(efficient)。 决策支持系统的概念(续) 决策支持系统的特点 面向决策者 强调的是支持决策,而不是代替决策 强调了人机交互的处理方式 主要解决半结构化的决策问题 模型和数据共同驱动,分析能力强 信息的性质 决策支持系统的结构(续) DSS的结构一般包括如下几个子系统: 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统 一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。 决策支持系统的结构(续) 一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。 二库结构 决策支持系统的结构(续) 三库结构 决策支持系统的结构(续) DSS的结构一般包括如下几个子系统: 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统 对象 DSS:高层管理人员 MIS:中层或基层 问题类型 DSS:本结构化或非结构化 MIS:结构化 信息来源 DSS:综合信息 MIS:原始数据 灵活性,适应性 DSS:模型和数据驱动 MIS:数据驱动 替代性 DSS:借助系统,靠决策者主观决策 MIS:完全替代人的工作 人机交互 DSS:多次交互 MIS:不太需要人工干预 目标 DSS:有效性 MIS:效率 7.2.1 群体决策 群体决策(Group Decision Making)是指一个群体如何共同进行一项联合行动抉择。 联合行动抉择: 既可能是各方为了共同的利益而参与同一行动。 例如董事会对投资项目进行表决 。多位专家对某个科研项目评分。最高决策往往不是有总经理单独作出的,而是该决策机构成
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