第7节决策支持跟商务智能.ppt

管理信息系统 云南财经大学信息学院 章节的基本要求 1.掌握决策过程的四个阶段 2.掌握决策支持系统的概念、结构 3.掌握决策支持系统的各库的功能 4.了解决策支持系统的发展 5.掌握决策支持系统与管理信息系统之间的关系 6.掌握商务智能的概念 7.了解商务智能的三个技术基础和技术体系 第七章 决策支持和商务智能 章节安排 7.1 决策支持系统 7.2 群决策支持系统 7.3 商务智能 决策是什么？ 决策是人们为了达到一定目的而进行的有意识的、有选择性的活动。 条件约束；科学方法；最优或次优方案 决策是一个行动过程，是一个连续的整体。 传统决策和科学决策的区别是什么？ 传统决策 依靠个人的直觉、经验、阅历等主观行为进行决策 科学决策 结合定量分析和定性分析 ，运用多门学科 经济学、社会学、心理学、统计学、计算机科学等 7.1.1 决策 管理学家西蒙（H A Simon）教授认为决策是一个过程，包括四个阶段的活动： 决策过程 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 决策过程（续） 情报活动阶段 调查环境，收集与决策问题相关的信息，分析和确定决策的条件和因素，发现问题，确定决策目标。 设计活动阶段 在限制性因素的约束条件下，拟订多种可供选择的方案，充分利用决策技术和可行性分析方法，描述和评价每个方案所产生各种结果的可能性。 选择活动阶段 从多种备选方案中，选择出最合理的方案。 实施活动阶段 验证方案是否达到预期的效果，进行方案的实施执行。 决策过程（续） 决策问题的类型 企业面临大量的决策问题 生产计划的制定、产品销售计划的制定、厂址的选择等 根据决策活动表现方式的结构化程度，决策活动可以分为结构化、半结构化和非结构化的决策活动。 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 结构化决策 决策过程和决策方法可以遵循固定的规律、规则，能用确定的模型或语言加以描述，能够建立适当的模型产生决策方案，并能实现决策过程的基本自动化。 特点：问题相对简单、重复发生、有规律可循、建立模型 例如：库存控制（定期订货点和定量订货法P269）、厂址选择(重心法、成本－利润－产量定制法) 非结构化决策 决策过程和决策方法不可以遵循固定的规律、规则，不能用确定的模型或语言加以描述，只能靠决策者的经验、直觉、个人偏好、习惯等主观行为作出决策。 特点：问题复杂、没有规律可循、不能建立固定的模型、没有最优或次优方案、创造性思维 例如：组织发展战略的制定 决策问题的类型（续） 7.1.2 决策支持系统的概念 决策支持系统的概念（续） 什么是决策支持系统？ 它所有对决策提供支持的计算机应用系统，这个系统充分运用可供利用的、合适的计算机技术和信息技术，针对半结构化和非结构化问题，通过人机交互方式，使用模型和数据，帮助和改善管理决策制定的有效性的系统。 决策支持系统的目的 是在决策者的分析和判断基础上，借助计算机技术、信息技术和管理科学方法对半结构化或非结构化的问题进行决策。 提高决策的有效性（effective）而不是提高决策的效率（efficient）。 决策支持系统的概念（续） 决策支持系统的特点 面向决策者 强调的是支持决策，而不是代替决策 强调了人机交互的处理方式 主要解决半结构化的决策问题 模型和数据共同驱动，分析能力强 信息的性质 决策支持系统的结构（续） DSS的结构一般包括如下几个子系统： 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统 一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。 决策支持系统的结构（续） 一般可以分为二库、三库、四库、五库的决策支持系统基本结构。 二库结构 决策支持系统的结构（续） 三库结构 决策支持系统的结构（续） DSS的结构一般包括如下几个子系统： 人机对话子系统 数据库子系统 模型库子系统 方法库子系统 对象 DSS：高层管理人员 MIS:中层或基层 问题类型 DSS：本结构化或非结构化 MIS:结构化 信息来源 DSS：综合信息 MIS:原始数据 灵活性，适应性 DSS：模型和数据驱动 MIS:数据驱动 替代性 DSS：借助系统，靠决策者主观决策 MIS:完全替代人的工作 人机交互 DSS：多次交互 MIS:不太需要人工干预 目标 DSS：有效性 MIS:效率 7.2.1 群体决策 群体决策（Group Decision Making）是指一个群体如何共同进行一项联合行动抉择。 联合行动抉择： 既可能是各方为了共同的利益而参与同一行动。 例如董事会对投资项目进行表决 。多位专家对某个科研项目评分。最高决策往往不是有总经理单独作出的，而是该决策机构成