双流四个一奏响便民四重奏.docVIP

双流“四个一”奏响便民“四重奏” 　　“到双流办事，找哪个最靠谱管用。”双流出租车司机赵全有经常给他的客人介绍这个号码的妙处，“办事、找服务、咨询政策……件件都有回音。”赵全有说，他不是在打广告，是这个号码真方便、真给力。 　　最大程度方便群众，正是双流县在创新社会管理、做优公共服务上着力攻坚的“突破口”。 　　近年来，双流县始终坚持“群众的小事就是我们的大事”理念，致力从群众需求出发、从关心群众生活的细微处着眼，整合服务资源，统一服务平台，规范服务项目，优化服务流程，积极探索构建“全天候、全方位、全领域、一站式”便民服务体系，创新形成了以便民热线一号通、医疗保健一卡通、交通事故案件审理一庭通和电子政务一键通“四个一”为主体的高效便民机制，奏响了“简、便、快、优”便民“四重奏”和谐旋律。 　　简 一个热线整合200个问政事项 　　“我们家这边几个旅馆的LED广告牌好刺眼哦，深更半夜都开起，让人咋个休息嘛，你们能不能帮忙处理一下？”凌晨1点多，家住东升街道永安路四段的钟先生给双流民服务热线打来电话投诉。 　　第二天一早，钟先生就收到了县城管局回复：“经过调查，您反映的LED广告牌属于商家私自设置，我们马上依法组织拆除，预计10日内拆除完毕。” 　　“反应快、效果好，有确实方便！”事情得到圆满解决，钟先生感到非常满意。 　　化繁为简，民服务热线设立的初衷。据双流县政府办副主任尹宏波介绍，以前全县开通了各类便民热线200多个，说是“便民”，但由于号码繁多、业务交叉，群众办事很难记得住号码、找得准部门，跑了不少冤枉路。为此，双流县专门成立公共信息服务中心，将全县200多个便民热线统一整合个热线，实现“一个中心、一个号码、统一平台”，为群众提供全天候、全方位在线服务。尹宏波解释说，电话号码取谐音“拨三七二十一灵灵灵”，不仅是让群众好记，更是向群众作出了“一拨就灵”的庄严承诺。 　　“咋不灵呢？一个电话就帮我解决了工作问题！”在双流县第一人民医院当保安的赵勇难掩激动心情。“我去年阑尾炎手术后一直待业在家，想找个不上夜班的工作，其实就是抱着试一试的心态，这种事情咋可能解决嘛？结果才过了两天就接到了县人社局通知，让我去县医院上班，简直做梦都没想到！” 　　“要说灵，灵就灵在我们对每一个热线都会按对应的部门分类转交，而且全程督查溯源，职能部门办理的流程都由系统自动显示，实行‘三灯一牌’管理，办完了系统亮蓝灯，正在办系统亮绿灯，时限要到了系统亮黄灯预警，超期未办结，系统亮红牌警告，县目督和监察部门就可以启动问责，就是要让群众呼声件件有回音。”对于热线的效果，双流县公共信息服务中心副主任罗正荣信心十足。“因为拨打方便、处理及时，我们这条热线还被评为‘2014年度中国全面小康十大民生决策’呢！” 　　目前民服务热线的服务事项从政策咨询、政务服务、办事引导、社会监督、民生建设等5个类别拓展到了就业指导、预约挂号、应急开锁、违章查询、家政服务、餐饮旅游等社会服务项目，今年还按照“互联网+公共信息服务”的思路，增加了微信、网络信箱、网格信息采集等受理渠道，真正成为了双流百姓的“生活小秘书”。 　　据统计，今年1―10月务热线共受理群众来电事项53513件，办结53292件，正在办理221件，群众满意率达95.57%。 　　便 一张健康卡成了居民生活的便捷卡 　　在人来人往的双流县第一人民医院门诊大厅，东升街道紫东阁社区居民王慧敏大姐做了一个轻松的决定，从卡包里将一医院、中医院、妇幼保健院的就诊卡取出，返还给窗口的工作人员。然后到自助机上刷下身份证、输入手机号码，取出一张居民健康卡。“这张卡可以在双流的各个医院通用。”王大姐说。 　　王大姐还在旁边的自助机上挂了号，“以后挂号、缴费、打印报告就自己操作，不用排队了。” 　　今年，双流县在成都市率先启动实施“居民健康卡”项目，截至10月，已免费发放健康卡42万多张，覆盖面达65%，基本实现了县域内诊疗“一卡通”。双流居民手持一张卡，就可在县级、镇级医院轻松完成挂号、就诊、缴费、打印报告等步骤，再也没有了以往“一院一卡”、长时间排队的麻烦。 　　对双流居民来说，“一卡通”更重要的意义还在于县内诊疗信息共享的实现。“目前全县3家县级医院、11家镇级卫生院、108家村卫生站均安装了相应的信息设备，实现了县、镇、村诊疗信息的无缝对接。”双流县卫生和计划生育局信息科科长蔡昌全介绍说。 　　双流县西航港社区卫生服务中心内科主治医生李凤说，由于县内诊疗信息实现了共享，各医疗机构均可适时调阅患者的既往诊疗记录和检