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电子商务3.电子商务模式 电子商务模式 企业与消费者间的电子商务：B2C 企与企业间的电子商务：B2B 个人与个人间电子商务：C2C 政府与个人间电子商务：G2C 政府与企业间电子商务：G2B 政府内部的电子商务（电子政务） B2C电子商务的概念 概念 企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动,简单讲，就是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动。 基本等同于网上商店或称在线零售商店，是人们最为熟悉的一种商务类型 它最大的特点是：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。 主要功能 售前服务：产品服务说明、使用技术指南 销售：选择商品、询价、下订单 支付：使用各种电子支付工具付款 交付：下载、送货 售后服务：回答顾客意见和要求、技术支持 B2C：典型运作方式 无形产品和服务的电子商务（如信息、计算机软件、视听娱乐产品等） 网上订阅模式 付费浏览模式 广告支持模式 网上赠与模式 实物商品的电子商务 指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。（比如电脑产品、书籍、CD盘、旅游、 娱乐、 服饰、 食品饮料、礼品鲜花） 网上商店模式 无形产品和服务的B2C电子商务 网上订阅模式（Subscription based sales） 指企业通过网页向消费者直接订阅、直接信息浏览服务的BtoC电子商务模式 网上订阅模式有三种方式： 在线服务：是在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。（AOL 、微软） 在线出版：是出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。 在线娱乐 无形产品和服务的B2C电子商务 付费浏览模式（the Pay-per-View Model） 指企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网站上有选择性地购买想要的文章、报告等。在数据库里查询的内容也可付费获取。 广告支持模式 是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。（如 Yahoo \Sina\Sohu等等） 网上赠与模式 是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 实物商品的B2C电子商务电子商务 各种网上商城 中国5288鲜花礼品网 卓越网—中国最大图书音像商城 The Dell Online Store Build Your System Amazon_com Online shopping 特点 商家：更容易了解用户的需求，更低的销售成本，及时更新商品和价格，呼叫中心与Web网站结合，信息交互能力的丰富和快捷，全天候的交易时间 客户：购物更便捷，更好的购物体验 B2C网上购物流程 卓越网网上购物流程演示 B2C电子商务的分析 适合在网上销售的商品 标准化、简单、不易引起争议的产品 附加值较高、有商可图的产品 比如价值比较高，科技含量比较高，专业性比较强 误区 之一：网上购物有望替代传统消费商品的销售模式 之二：网上购物一定需要配送体系 之三：是商品就可以在网上销售 方向 专业化（差别与优势，如玩具、数码相机等） 个性化（深化服务，如网上卖菜等社区服务） B2C电子商务成功的关键 恰当地选择商品：数字化产品、日常类商品比较适合 可以被大规模定制和个性化、可以即时交货、有利于消除中间环节、有全球范围的用户 比较一下：桌、椅等家具类商品；音乐、软件、新闻等数字化产品；图书、PC、等日常类商品 注重产品推销和实施：了解客户的情况；推介有吸引力的商品；吸引并留住消费者 搜索引擎注册，在线广告，电子邮件营销，商业联盟，向现有客户推销 收到订单后马上回函，伴随货物附上详细说明 注意竞争对手 预测对手的行为、先行一步 利用专业的监控公司 B2C电子商务的经营原则 重视消费者主权 个人自由选择的能力 个人获取信息的能力 个人对事件作出反应的能力 贴近顾客 个性化的服务 有力的价格策略 实现互动交流， 不仅提供产品，而且提供知识 经营原则 培养客户的忠诚度，提高客户的满意度 B2C电子商务举例 中国5288鲜花礼品网 卓越网—中国最大图书音像商城 The Dell Online Store Build Your System /dellstore/basket.aspx? Amazon_com Online shopping for electroni