中国社区服务o2o调研观察报告.doc

中国社区服务o2o调研观察报告 ：中国 社区服务 调研 观察 报告 社区服务微信o2o o2o社区服务已死 社区服务o2o平台北京 篇一：中国社区服务O2O调研观察报告之二：综合平台 中国社区服务O2O调研观察报告之二：综合平台 1 . 概述 1.1 概念及分类 社区综合平台一般意义上指的是，围绕社区居民搭建的日常消费所涉及的吃穿住用行综合服务信息平台，通常以流量分发为主要表现形态，聚合周边商户及垂直服务商，提供在线预约、下单、交易、评价等整套流程的服务内容。 按照切入口的不同，大致可以分为以下几类： （1）垂直服务扩展型社区综合平台。家政服务领域的平台最易于往社区综合平台实施扩张。比如保洁服务可以延伸到服装鞋袜箱包护理清洁，进而延伸到家用器具清洁护理，以主打“安全、卫生、洁净”的概念逐步嫁接各类保洁用品的零售配送。再比如家庭服务解决方案的打包服务，将家政服务员与日常生鲜果蔬结合输送给用户，家政+生鲜的自然延伸，将会是非标服务与标准化商品配送结合的雏形。 （2）基础服务嫁接社区综合平台。BAT在基础服务供应上最容易形成这种嫁接型社区综合平台。比如支付宝不断增加社区服务的板块内容：以“口碑外卖”为板块的标准化及准标准化商品配送服务（涉及餐饮外卖、生鲜配送、超市宅配），以“城市服务”为板块的城市居民综合信息查询服务。在2015年下旬，支付宝推出“全民开店”计划，这一举措将支付宝的窗口又面向了各类非标服务供应商，至此，支付宝在社区服务O2O的布局基本已定。 （3）邻里社交社区综合平台。以社区居民的邻里社交为切入口，在产品形态上凸显社交属性，将社区居民共同关心的话题或事件作为社交触发点，在此基础上嫁接社区公共服务和社区周边商业服务。该类平台有其存在的市场需求，但也存在需要突破的难点：一是社区居民身份的真实性，比如职业、职位、社会地位的标签，作为平台难以逐个认证核实；二是不同地区不同民风，比如方言、当地习俗、本地习惯等，在社区社交的运营上，存在人气维护的运营压力。 （4）商超便利社区综合平台。这类平台通常有线下连锁（含加盟）商超实体门店，并依托实体门店聚合大量非标服务信息，形成线下流量入口。该类平台以日常快消品上门配送为中心轴，向社区非标服务和城市居民信息服务延伸，以标准化商品供应链管控作为核心门槛，以流量分发形式引进非标服务供应商。优点是易于建立本地用户的使用粘性，难点在于起点门槛高，主要表现为重度资产。 （5）物业服务社区综合平台。以物业服务为基础，嫁接各垂直服务商和社区周边服务商，形成的社区居民信息服务平台。该平台通常由物业企业主导，依托物业社区的用户数据，包括门牌号及业主信息，在门禁、泊车、报修、社区公告、物业缴费等刚性需求上做服务的嫁接和组合。优点是社区用户基础信息的精准记录，难点在于需要花费大量精力落实不同社区最新数据变动(转载于:www.xiElw.coM 写论文 网:中国社区服务o2o调研观察报告)与核实，理论上覆盖的区域在实际服务内容上很难做到快速及时跟进。 （6）周边优惠社区综合平台。该类平台以社区周边商户提供优惠信息为主要诉求点，聚拢社区用户成为线上流量入口，并为周边商户输送客流。产品形态上以用户所属小区为中心原点，向其周边做3-5公里半径辐射，抓取半径范围内提供优惠的商家信息推送给用户。优点是容易聚拢用户成为线上流量优势，需要改善的地方是平台闭环的建立需要尽快实现，诸如服务闭环和支付闭环的建立。 1.2 主要运作模式和盈利途径 主要运作模式：用户对感兴趣的商品或者服务提交订单，商品或服务供应商在商户端看到订单并响应订单，派遣或由服务人员自行抢单上门服务，用户完成体验做出评价或平台做抽样回访，实现信息与服务的闭环。 社区综合平台在盈利途径上大同小异，基本可以概括为以下几类途径： ① 展示广告收入。平台在首页或相关栏目页显要位置给出合作商户或产品露出，多表现为新品优惠推荐； ② 销售分成。根据用户在平台的交易记录做关联产品或服务推送，或根据交易量与合作商户分成； ③ 会员储值沉淀资金。社区平台基本都会引导平台用户做储值消费，形成资金池； ④ 商户数据增值服务。在商户端开发一些对用户消费行为做深度研究的数据分析工具，此类工具作为增值服务提供给合作商户；⑤ 平台使用费。当平台的用户规模形成地区性垄断优势时，面向中小商户少量的平台使用费或可存在。 当下多数社区平台仍处于烧钱攒流量阶段：一是培养用户的消费习惯需要持续的刺激消费实现用户沉淀和活跃用户的二次消费；二是只有可观的用户流量才可更好地管控商户，实现平台服务供应的良性循环。实现流量和服务体验的提升，需要大量营销支出和人力支出，因此当下的平台营收仍难以覆盖前期用户积累所消耗的财力支出。 2 . 媒体公开报道过的部