星级网点标准新标准.docVIP

中国光大银行上海分行“星级网点”评选标准 目前，我行“阳光服务工程”已进入第二阶段――提升阶段。根据总分行领导有关要求，并结合上海市金融系统文明办及上海银监局、上海市银行同业公会组织开展的“上海金融业迎世博600天行动计划纲要”，分行阳光服务工程推进委员会制定了以下“中国光大银行上海分行‘星级网点’评选标准”。在提升阶段，要求我行所有营业网点都能达到三星级服务标准。 一、营业环境规模 营业面积与布局 衡量内容 衡量方法 二星 三星 四星 五星 客户区域面积 面积（平方米） =50 =120 =150 =200 营业厅布局与设置数量 --VIP专柜（室） 数量（个） =1,专柜 =1, 室 =2, 室 --办理业务低柜设置 是/否 部分 全部 全部 --有咨询专柜设置 是/否 是 是 --个人理财专柜（室） 数量（个） =1,专柜 =1, 室 =2, 室 --有客户体验区设置 是/否 是 是 --有自助营业区设置 是/否 是 是 二、产品与功能 产品与服务功能 衡量内容 衡量方法 二星 三星 四星 五星 常规个人业务 是/否 是 是 是 是 常规企业业务 是/否 是 是 是 是 外币兑换业务 是/否 是 是 是 理财产品 是/否 是 是 是 个人理财服务 是/否 是 是 金融保险柜服务 是/否 是 每周对外营业天数 天数（天） =5 =5 =6 =6 每日对外营业时数 时数（小时）