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公司电子商务战略 南京大学商学院工商管理系 徐志坚 第一讲 商务与信息系统管理的挑战 今天的环境中，什么是商务可持续成功的关键因素？ 商务驱动模式怎样帮助确定这样的因素？ 为什么三个不同的展望对理解信息系统在一家公司中的作用是必要的？ 领导仍然是重要的吗？或者已被雇员能力所代替？ 在商务环境内，什么是同步革命的重要意义？ 为什么系统观点是通过信息系统的使用获得竞争优势？ 第一节 商务成功运作并不容易 运行一个企业比过去更复杂，新商务环境也更复杂 评价公司成功的传统尺度不完全 财务指标和市场份额只是公司表现的指标，而不是结果 某些特殊项目，如TQM，过程重组范围太窄，无法判断商务是否真正成功。 所有公司在同一产业内从一般经济或产业要素中获利的时代已经过去了 Continue 过去只需依靠特殊的能力即可获利，如IBM具有最好的营销组织，GE具有最好的财务金融部门，而Boeing有最好的工程师。 现在，公司需要在所有主要功能方面都比竞争对手强，如制造业公司，研发、产品开发、生产、营销、布局、财务、顾客支持与修理服务等 成功的因素之间可能存在交叉 第二节 商务成功的要素 领导 适应公司变得越来越大的能力 组织响应与恢复能力 通过组织的共同努力解决顾客问题 强有力的公司文化 创新、变革与冒风险的能力与意愿 处理以上因素并保持平衡 跨越整个组织的沟通能力 第三节 三个必要的展望 为给信息系统的竞争作用适当定位，有必要理解以下3点： 商务环境——公司运作的特殊产业，包括产业的重要特征及在环境中，组织怎样成功地竞争 企业环境——公司自身主要特征、过去记录，优势与劣势 IT环境——信息技术是由组织为获得竞争优势而加以实施的 第四节 商务环境的同步革命 当前商务运作成功的困难不是来自于单一的挑战，而是来自于下列挑战的同时、交叉且加速变化的困难 1、越来越多来自于国内外新的竞争对手 2、新的竞争法则，新竞争者经常实现新的商务战略以便以创新的方式来竞争 3、许多产业中的结构性变革与传统产业边界的打破 4、新的规则环境。某些案例中意味着较少的规则，而有时则意味着更多 Continue 5、越来越高的客户预期。公司更好的表现导致客户更高的要求 6、作为重构与规模减小结果的数量、责任与员工经验的变化。新的年轻的员工常有新的价值与倾向。组织内的奖励系统必须承认这些变化 7、新的可用技术，包括信息技术 8、影响以上许多因素的政治与社会变革 第五节 商务驱动模式 市场 技术 规则 雇员和工作 第六节 系统的观点 推动使用信息技术的主要商务因素： 愿景——组织长期的方向、远景，受产品生命周期影响，是组织在5、10、20年或更长时间内所想要的东西。 战略——决定组织怎样实现由愿景主导的主要目标。 谋略——相比战略更短且特别集中于可度量的目标上。 商务计划——指出资源与资金将怎样分配，而且常以运作计划或预算的形式。 Continue 研究信息系统评价、态势和使用的5个要素： 1、竞争性选择的评价模式 2、角色、作用和关系的概念 3、定义/再定义概念 4、传递工具—通讯的使用 5、成功要素的描绘 第七节 信息系统的目标 效率：产出能力——将事做得更好 有效性：在一个组织中通过扩大个人任务、工作、过程的范围来实现——将事做得更好，包括组织以前没有做过的。 竞争优势：企业获得的——为顾客做更好、新的事。 信息技术的环境 第八节 将信息系统成功应用于竞争的案例 Boeing Wal-Mart Stores Bissett Nursery Corporation Federal Express Charles Schwab USAA L.L.Bean Progressive Corporation Boeing——一种新的777飞机设计系统 Boeing已经很长一段时间占有商业飞机市场最大份额，从而成为促进美国贸易平衡最大的贡献者。但Boeing一直面对来自于Airbus，欧洲四家政府联合组建公司的挑战。在Boeing找到一个说为生存与Airbus竞争的人并不困难。 这种挑战的类型经常提出变革的需要，Boeing也对此作出了反应。它的777飞机就是一个针对飞行顾客市场需求的反应。因为这个原因，Boeing从基础上改变了设计777的方式。777是第一架100%由Boeing用计算机设计的。第一次 Continue 没有建造样机而完全依赖于计算机设计的结果。为什么Boeing要做这样的改变？因为这减少在建造过程中制造与再设计的差错与耗资巨大的返工。 Boeing已经使用计算机进行产品设计许多年了，但从来没有将它作为完成飞机的基础。主要的改变在于将计算机在过去的设计过程中作为工具的角色转变为所有设计的平台。这不仅是一个过程的改变，而且是有关计算机与设计工程师角色文化