工商管理专业毕业论文--企业危机公关及其策略研究.docVIP

PAGE PAGE 18 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 摘要 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc Abstract PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 一、企业危机公关 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （一）企业危机公关的概念 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （二）企业危机公关的特点 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （三）危机公关5S原则 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc （四）中国危机公关行业的发展 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc （五）企业危机公关的必要性和紧迫性 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 二、案例分析：三鹿“结石门”事件中的各方反应 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc （一）三鹿集团 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc （二）蒙牛集团 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc （三）伊利集团 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc （四）圣元集团 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc （五）光明乳业 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc （六）政府相关机构 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 三、企业危机公关的应对策略 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc （一）建立危机预警机制 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc （二）建立健全危机管理系统 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc （三）积极进行整合营销传播 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc （四）修复公共关系 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc （五）加强政府监督和引导 PAGEREF _Toc \h 16 HYPERLINK \l _Toc 结语 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 附录 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 参考文献 PAGEREF _Toc \h 20 HYPERLINK \l _Toc 谢辞 PAGEREF _Toc \h 21 摘 要 危机公关行动虽然在中国早已有之，，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关策略。希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力。 关键词：危机公关 结石门 应对策略 Abstract Crisis public relations has been in China for a long time,but it’s theory han benn spreaded to China not long ago,so crisis public relations theory in China has a great development. There have been a lot of crisis public relations case in China,for example ,“Sanzhu”case, giant large building case,“Changhong” was deceived in overseas,“Guangming” milk was reproducted,“Huawei” resign door and so on,in which there had succeeded ,but failed were more than succe