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企业基层主管必备管理技能训练 1 - 企业基层主管必备管理技能训练 基层主管应具备的责任，能力，功能 姓名： 刘 亚 纯 班级： 51023X 学号： 51023X04 日期： 2011.12 基层主管应具备素质和能力 摘要： 很多人在工作一段时间之后，都会希望自己能被拔擢成为主管，但一升任为主管，却可能不知道如何是好。基层主管的角色，角色错位，特征，责任，应具备的素质和能力。 关键词：基层主管，特征，角色，角色错位，责任，能力，功能。 一、基层主管职业角色分析1.基层主管认知 所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。 基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。 2.基层主管特征 一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。成功的基层主管必须具备一定的特征： （1）具有积极心态 （2）必须具备一定的能力 二、基层主管的角色 1、基层主管的角色 基层主管是企业中的“兵头将尾”，他是员工的上级，是高层、中层管理者的下属，同时也是同级管理者的同事。因此基层主管在组织中扮演着另外的三种角色： （1）作为下属的基层主管 （2）作为上司的基层主管 （3）作为同事的基层主管。 2、基层主管的角色错位： 错位一：把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。 错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。 错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。 错位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。 3、基层主管 作为上司的基层主管：作为上司的基层主管，是一位管理者，领导者，教练员。首先要管好人，管理好企业的一切。必须要培养勇于负责、开拓进取的实干精神，形成抓实事、求实效的作风。一是要养成大处着眼、小处着手的工作习惯。不但要有宏观决策，更需要从小处着手，亲自解决好具体实际问题。员工素质的高低从根本上制约着一个企业的兴衰，作为基层主管要注意引导员工利用书籍、资料和各种媒介接受新的信息，不断补充知识积累，同时还要不断完善各个层次的学习培训制度，不断提高各类人才履行岗位职责的能力和水平。 作为同事的基层主管：作为同事的基层主管，对公司的职责就是要加强自身的学习，尤其是要注重学以致用，把勤勤恳恳学习与兢兢业业工作有机结合起来，应用所学知识解决实际问题。工作过程是与同事接触的过程也是学习过程。必须把实践与学习结合起来，不断拓展学习内容和范围，提高学习的实际效果。面对同级是合作者，站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。 作为下属的基层主管：基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。 三、基层主管的责任 基层管理者每天都承受着沉重的压力，需要处理繁琐的工作，所有这一切，都是为了履行自己的职责。作为基层管理者，究竟需要承担哪些职责呢？不同企业、不同部门的基层管理者所担负的职责各不相同，但一般而言，这些职责离不开以下六个方面： 对公司的职责。 对部门的职责。 对员工的职责。 对其他部门的职责。 对顾客的职责。 对社会的职责。 四、基层管理应具备的能力 对于基层主管实施其职责仍需要概念性技能、人际关系技能和技术性技能。具体而言，出色的基层管理者对人具有正面的积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力使员工、合作者和顾客自愿地去做某事，要想具有这种影响力，必须加强自身素质的修养，而提高以下几种能力对基层管理者至关重要。 基层主管应具备的能力： 正确理解上级指令，分解工作任务的能力。基层管理者是负责部门绩效的人，取得成绩的第一步是正确理解上级的指令，并将任务科学合理地分解