熊伟-高效地管理沟通 【中华讲师网】.pptx

高效管理沟通;有效地沟通过程;沟通其实是六个人之间的交流;;;;如何提高沟通能力;第一演练场 沟通，从心开始;同理心;1、同理心并非等同于同情心。 2、同理心不是天生的，是可以培养的。3、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。;同理心训练;1、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 ;情境模拟： 假设你一是一个五岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;2、能正确解读对方说话的含义 ;回应风格;探索型 SEARCHING;带批评与判断的响应方式 表现出质疑的态度 习惯批判易让自己变得不客观 会令对方觉得被拒绝或被压抑;“我曾听过有些人在压力下,表现会更好,我比这还糟,我觉得我自己非得在压力下才能工作”;告诉对方什么该做或不该做 习惯性的给人“忠告” 直接给人建议会剥夺对方自己想出答案的机会;希望寻求更多信息的响应方式 需要更多的信息了解对方 满足好奇或是出于关心 帮助对方宣泄情绪 问太多会让人觉得象接受侦讯 问的时机;不带评断意味的响应方式。 掌握对方所要表达的想法与感受。 对他人的需求给予关心及注意，并显出兴趣。 避免给予他人建议，让他人有机会谈论与思考自己的问题。 体恤感受并不代表同意他人的意见或是行为。;;回应风格技术应用总结;第二演练场 如何说服更有效 —影响技术;;影响沟通的三大元素: 内容:15% 语调:35% 身体语言:50 既然如此,要成为具有超级影响力的人就要记住: 重要的不是你说话的内容,而是你的表达方式!;（一）身体语言配合法—镜面映现法 身体姿势 手势 头部倾斜度 眼神接触 配合需低调的进行,对方姿势的改变,不要马上跟随!;（二）语调配合 1、情绪同步 2、语调 3、语速 4、大小声 处理投诉的最佳应付方式!;（三）交叉映现法 交叉影现是间接的配合,找出对方经常重复的 动作,用身体的其它部分作出类似的配合. 1、当对方交迭双脚时,我们以交迭双手配合 2、对方不停点头时,我们以相同的速度用手指轻敲桌面 3、我们也可以用说话的速度来配合对方的呼吸 所有上述的配合都是旨在与对方的潜意识沟通;（四）语言内容的先跟后带 1、复述：换一种方式 2、先跟后带;第三演练场 如何与不同性格的人沟通 ——人际风格技术;主要特征;主要特征 ; 活泼型;主要特征;主要特征;开门见山、直切主题 追求效率 说话声音要洪亮,满信心 关注结果，关注事实，务实 方案分析简洁明确，便于选择 不争吵, 不打断对方 要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的；;积极并且热情 多从宏观的角度去说，不要太注意细节 对他们的观点和看法表示支持 声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力 达成共识以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。;友善, 真诚, 不紧逼，建立友好的关系 支持对方并给对方思考的空间 积极地听，鼓励他们说 要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近 沟通中保持良好的眼神交流;承诺的内容坚决兑现 只说自己确定的信息，使用专业术语时要专业 不过于自信或过于主动出击 注意细节,遵守时间 要一边说一边记录 多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表;第四演练场 如何减少与他人的冲突;上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。;父母自我状态（Parent ego state） ;成人自我状态（Adult ego state） ;父母自我状态（Parent ego state） ;儿童自我状态（Child ego state） ;;互补沟通 ;交错沟通 ;改善人际交流的基本钥匙;第五演练场 如何与上司沟通;技能一：如何接受指示;记录本 接到口头指示时，要从头到尾耐心地听完；接到书面指示时要认真读完全文，并理解全部要求。 如有不清楚之处，要立即询问，直到完全清楚为止。 为防止误解，对重要的指示要立即重复一遍，并得到上司的确认。 为防止遗忘，在同时接受几个指示或重要指示时，必须做书面记录。 为防止误事，要立即确认完成指示的期限。 对难以完成或难以在期限内完成的指示，在了解到这一点时要立即向上司报告，并请求指导。;在接受指示后要立即想方设法去执行。 一定要在规定的期限内完成。 当有几个指示同时等待自己