王松江-地管理沟通外学院版-2011-8-20.ppt

①链式 ---在企业/团队系统中，它是一个纵向沟通渠道。在链式网络中的信息按高低层次逐级传递，可上下传递、可下上传递。 ---它适用于：班子庞大、实行分层授权控制的信息传递及沟通。 ②轮式 ---主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。只有处于领导地位的主管人员了解全部信息，并由他/她向下传递，而下级部门和基层公众之间无沟通。 ---它适用于：加强管理控制、争时间、抢速度的信息传递及沟通。 ③Y式 ---它是企业/团队内部的纵向沟通方式。其中一个重要人员处于沟通的中心，成为极为重要的关键人物。 ---它适用于：高管理控制强度的信息传递及沟通。 ④环式 ---它是企业/团队内部不同成员之间的依此联络和沟通的方式。 ---它适用于：一个多层次的组织系统管理。 ⑤全通道式 ---它是一个开放型的信息沟通系统。每个成员之间均有沟通联系。 ---它适用于：民主管理、合作经营、全面参与的的组织系统管理。 ⑥五种正式沟通类型比较 指标 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 解决问题的速度 适中 适中 快 慢 快 决策的正确性 高（风险大） 高（风险大） 高（风险大） 低（风险小） 适中（风险中） 领导的突出性 相当显著 极显著 极显著 不显著 不显著 士气 适中 低 低 高 高 （3）三横两纵沟通 决策层：以企业战略及总目标为导向的协调、信息互通、达成公识。 管理层：以各自职能为导向的部门间的互通信息、合作、协调、业务对接、提高运作效率。 实施层：以业务流程为导向的各岗位间的互通信息、协调、技能对接、提高流程畅通率。 上----下：指导、命令、激励、文件。 下----上：信息反馈、工作成果提交、汇报。 3，企业内部非正式沟通（KEITH DAVIS） （1）三类非正式沟通渠道 个人咨询网（personal advise network/PAN） 个人情感网(personal friendship network/PFN ) 个人情报网(personal information network/PIN) (2)个人三网 PAN：个人知识、技能、技巧、经验等的交流、传递。 PFN：个人情感、情绪、人际关系、特殊关系的交流、传递。 PIN：小道消息、传闻、谣言的交流、传递。 企业内部非正式沟通类型 4，对策措施 （1）民主、公开、透明、参与的沟通。 （2）参与式---协调人式的领导和管理。 （3）建立信息回路、全网渠道的沟通。 （4）利用非正式沟通渠道。 （5）扁平化的组织结构。 （6）项目式的企业运作。 （7）千斤重担人人挑、人人肩上又目标 （8）其它 （四）企业外部沟通 1，企业与政府的沟通 （1）政府的重要性 ----法律、政策、法规的制定者；执行者 ----企业产品采购者 ----协调人 ----其它 （2）企业与政府沟通策略 ----预计政府将制定的政策，尽早出对策及相应措施 ----积极影响政府的政策 ----利用政策 ----主动参与政府的各种活动 ----收集政府的各种信息，为其采购和其它需求提供产品及服务 2，企业与竞争者的沟通 （1）竞争者分析 ----现实竞争者 ----潜在竞争者 （2）企业与竞争者沟通策略 ----对抗 ----规避 ----和解 ----协调 ----合作 “官味”----清朝道光年宰相：曹振庸 士途钻刺要精工，京信常通，炭敬常丰；莫谈时事逞英雄，一味圆融，一味谦恭；大臣经济在从容，莫显奇功，莫说精忠；万般人事在朦胧，议也毋庸，驳也毋庸；八方无事岁年丰，国运方隆，官运方隆；大家赞襄要和衷，好也弥逢，反也弥逢；无灾无难到三公，妻受荣封，子萌郎中。流芳后世更无穷，不谥文忠，便谥文忠。 借黄炎培赠儿言（可为官德） 事繁勿慌 事闲勿荒 有言必信 无欲则刚 和若春风 肃若秋霜 取象于钱 外圆内方 1,上司类型 类型 特征 是和不含义 创新型 官僚型 实干型 整合型 有全局眼光、动作快、非结构 化风格(无预约、新主张多) 是:也许 不:不 结构化风格、动作慢、关注 过程与细节，思考非常严密 是：是 不：也许 动作快、结构化风格、关注 细节和结果 是：是 不：不 动作慢、非结构化风格、关注 过程、有全局眼光，适应变革 是：也许 不：也许 2,上司亚类型----决定员工亚类型及团队文化（家庭、师生既如此） 上司亚类型 员工亚类型 (1)指责的上司 怨天尤人的员工 (2)敌意的上司 好斗逞勇的员工 (3)恐惧的上司 畏首畏尾的员工 (4)嘲讽的上司 消极退缩的员工 (5)嫉妒的上司 勾心斗角的员工 (6)容忍的上司 极富耐心的员工 (7)鼓励的上司 充满自信的员工 (