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白金五星级酒店客房部员工操作手册sop
【客房部作业指导书】
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第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 142 页
客房部作业指导书
总目录
序号 内容 页码
1 仪表仪容………………………………………………………………………………………………………………………7
2 制服检查及仪表仪容标准……………………………………………………………………………………………………8
3 肢体语言及态度………………………………………………………………………………………………………………9
4 怎样主持例会………………………………………………………………………………………………………………...10
5 与各部沟通……………………………………………………………………………………………………………...……11
6 怎样问候客人………………………………………………………………………………………………………………...12
7 对讲机管理…………………………………………………………………………………………………………………...13
8 职业健康卫生及安全………………………………………………………………………………………………………...14
9 失物招领程序………………………………………………………………………………………………………………...15
10 月度布草盘点…………………………………………………………………………………………………………………17
11 万能钥匙签领程序……………………………………………………………………………………………………………18
12 签到程序………………………………………………………………………………………………………………………19
13 签退程序………………………………………………………………………………………………………………………20
14 客用品配放……………………………………………………………………………………………………………………21
15 房间“请勿打扰”程序………………………………………………………………………………………………………22
16 清洁房间程序…………………………………………………………………………………………………………………23
17 怎样清洁电水壶………………………………………………………………………………………………………………25
18 怎样清洁玻璃杯………………………………………………………………………………………………………………26
19 怎样清洁冰桶…………………………………………………………………………………………………………………27
20 怎样更换枕套…………………………………………………………………………………………………………………28
21 撤出送衣篮及衣架……………………………………………………………………………………………………………29
22 到楼层报到……………………………………………………………………………………………………………………30
23 怎样做床………………………………………………………………………………………………………………………31
总目录
序号 内容 页码
怎样清洁浴室地板……………………………………………………………………………
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