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第9章 电子商务与供应链管理 OUTLINE What---什么是供应链、供应链管理、电子供应链管理、协同商务 Why－－为什么需要…… Which－－管理内容 With What－－－技术 Who－－成功案例 What 相关概念 什么是供应链SCM Supply Chain Management 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 特点： （1）复杂性 （2）动态性 （3）交叉性 供应链的构成：上游、内部、下游 装配/生产和包装 第一级供应商 第一级供应商 第二级供应商 第二级供应商 第二级供应商 分销中心 零售商 消费者 通用过程 物流 下游 供应链管理 含义：利用管理职能，对供应链中产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的协调优化控制。 当企业将供应管理、物流管理跨越在供应链上跨企业整合时，就是供应链管理。 目标：优化产品、提高生产能力 最小化库存 缩短周短期 －－－ 提高效益 四大主要领域：采购、生产计划、物流、需求预测 电子供应链管理e-SCM 电子供应链管理：运用信息技术来改进供应链中各个企业的生产贸易活动: 提高运转速度、敏捷性、实时控制和客户满意度；优化采购、销售、计划和协调。 e-SCM不仅与信息技术有关， 还包括整个供应链在管理思想、组织、绩效、业务流程再造等方面的优化。 e-SCM成功的关键因素 合作伙伴将其看作战略能力 一个定义明确的供应链战略 信息的共享程度 与内部信息系统的集成性 …… 电子商务供应链 是指借助互联网服务平台，实现供应链过程的全程电子化，改进传统的上下游供应链模式。 电子商务使供应链可以共享全球化网络，使中小型企业以较低的成本加入到全球化供应链中。 电子商务从以下三个方面对供应链管理产生影响 1、电子商务引起了企业供应链的变革，变链式供应链为网式供应链 2、电子商务促进了企业的流程再造 3、电子商务改进了供应链中信息流 协同商务 协同商务( Collaborative Commerce, 简称C-Commerce)是利用数字化技术，使合作公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用而形成动态联盟。 概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出来的：协商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区（Trading Community）的参与者之间协同交互的基于Internet技术的新型商务模式。 更深层的供应链 Why 为什么需要电子供应链管理 供应链中的典型问题： 需求的不确定性 如 供应链中一些企业的产品过剩而另一些缺乏 过程复杂性 如 中间企业的质量有问题， 物流出现问题 信息畸变（牛鞭效应）宝洁的经历 --指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，由于信息不准确，导致信息扭曲并逐级放大，使需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。 牛鞭效应的危害 牛鞭效应究竟会给企业造成什么危害？ 1、增加了生产成本。由于这种效应，公司及其供应商尽力满足较顾客需求更具有变动性的订单流。为了应付这种增大的变动性，公司要么扩大生产能力，要么增加库存量。但这两种做法都会加大单位产品的生产成本。 2、增加了库存成本。为了应付增大了的需求变动性，公同不得不保有比牛鞭效应不存在时还要高的库存水平。同时。高水平的库存还增加了必备的仓储空间，从而导致了库存成本的增加。 3、延长了供应链的补给供货期。由于牛鞭效应增加了需求的变动性，与一般需求相比，公司及其供应商的生产计划更加难以安排，往往会出现当前生产能力和库存不能满足订单需求的情况，从而导致供应链内公司及其供应商的补给供货期延长。 4、提高了供应链的运输成本。公司及其供应商在不同时期的运输需求与订单的完成密切相关。由于牛鞭效应的存在，运输需求将会随着时间的变化而剧烈波动。因此，需要保持剩余的动力来满足高峰的需求，都会增加劳动力总成本。 续 5、提高了供应链和送货与进货相关的劳动力成本。公司及其供应商送货的劳动力需求将随着订单的波动而波动，分销商和零售商进货的劳动力需求也存在类似的波动，为了应付这种订单的波动，供应链的不同阶段有不同的选择，或者保有剩余劳动力，或者变动劳动力，但是无论是哪种选择，都会增加劳动力总成本。 6、降低了供应链内产品的供给水平，导致更多的货物源不足现象发生。订单的大幅波动使得公司无法及时向所有的分销商和零售商供货，从而导致零售商出现货源不足的频率加大，供应链销售额减少。 7、给供应链每个结