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公共档案馆信息服务绩效测评层次分析法应用分析 　　基金项目：本文系国家社会科学基金课题2013年度立项项目“公共档案馆档案信息服务社会化绩效评价研究”（项目编号：13BTQ061）成果之一。 　　作者简介：王灿荣（１９７５－），女，副研究馆员，研究方向：档案信息服务与管理。?业务研究? 　　〔摘要〕公共档案馆信息服务绩效测评通过引入层次分析法，利用档案社会化服务绩效测评的专家知识和经验，确定绩效指标层级，并综合分析专家评判的数据，通过构造判断矩阵确定各指标的权重值，从而构建出档案信息服务绩效测评指标体系。 　　〔关键词〕公共档案馆；层次分析法；绩效测评；指标 　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１４．０４．０２６ 　　〔中图分类号〕Ｇ２７１〔文献标识码〕Ａ〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１４）０４－０１１７－０４ 　　Analytic Hierarchy Processor Application in Public Archives 　　Information Service Perfomance MeasurementWang Canrong１Liu Xiqiu２ 　　（１．Archives，Jishou University，Jishou 416000，China； 　　２．Library，Jishou University，Jishou 416000，China） 　　 　　〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Analytic Hierarchy Process was used to solve performance estimation on public archives information service.The purpose of the papers was to utilize of expert knowledge and experience to determin the performance indicator levels on archives social service performance evaluation,and construct judgement matrix based on comprehensive data analysis of the archives?? expert.Finally,this paper constructed evaluation index system of archives information service performance by counting weight of each index value. 　　〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕public archives;analytic hierarchy process;evaluation method;indictor 　　 　　在对档案信息服务社会化绩效的测定中，通常有定量分析方法（Quantitative analysis methodology）和定性分析方法（Qualitative analysis methodology）。定性分析法由于基于人的主观判断，不可避免地会受到评判者主观认识的影响，因此，目前对档案信息服务绩效测评越来越强调引入定量分析方法，其中数学工具在对实际问题的抽象和简化中起着重要的作用。 　　１层次分析法概念由来 　　层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是美国运筹学家托马斯?萨蒂（Thomas??L??Saaty）教授在20世纪70年代初提出的［１］。其方法核心内容是把复杂问题设计成有序的递阶层次结构，根据专家和相关人员的经验和判断，利用相对度的形式，进而对决策方案的优劣进行排序。利用层次分析法评标，充分利用评标人员的判断，将定性和定量评价结合起来，一致性检验使得权重分配合理，避免了评标过程中的主观性，结论更加科学和全面。 　　层次分析法一般用于定量分析和定性分析相结合的绩效测评，是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，层次分析法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。其用法是构造判断矩阵，求出其最大特征值及其所对应的特征向量w，归一化后，即为某一层次指标对于上一层次某相关指标的相对重要性权值［２］。 　　２公共档案馆信息服务绩效测评层次分析法应用 　　同一地区各级公共档案馆在进行档案信息绩效测评时，必须采用统一的绩效测评指标体系，只有统一标准，绩效测评才有意义和可比性。 　　２?