跨境进口-查催件及常见问题.pptxVIP

跨境进口——查催件及常见问题 进口服务线路大图目录Contents下单/发货进口-消费者-催派查件(物流催派)？进口-消费者-发货延迟(业务投诉)？进口-消费者-清关材料(清关问题)？进口-消费者-更改收件人信息(配送问题)？进口-消费者-派件员联系方式(配送问题)？进口-消费者-非正常签收(业务投诉)？进口-消费者-投诉快递员(服务投诉)？清关其他热线服务思路看看清问题，看服务记录热线服务思路明确客户诉求，问单号问使用智能引擎定位订单，查物流状态查根据结果给出最优解决方案解1下单问法1：为什么一定要我上传身份证？问法2：商家通知要上传清关资料，要怎么上传？用户提问题看确认用户的问题问核实是否异常，何时发货查问题定位确定SOP进口-消费者-清关材料(清关问题) 定位SOP搜索关键字解关键词：清关材料了解客户诉求解答及职能引擎操作在线服务思路多次提问确认需求1进口-消费者-清关材料(清关问题) ？下单若您购买的是【海外直邮】或【进口保税】商品，根据中国海关要求，从海外直购的商品需消费者提供收件人的身份证信息进行个人物品入境申报，这是正常流程。如果您不上传或者不及时上传清关材料，可能导致清关失败，为保障货物尽早送达到您手中，建议您及时上传身份证正反面照片。上传清关材料流程：电脑端：您可以点击【我的淘宝】—【已买到的宝贝】— 找到对应订单，打开订单详情页面，在订单状态下方有【上传清关材料