步骤二京东商城网购计算器流程范例.docVIP

主页输入关键字进行查找：计算器；或进入商品分类，进行查找:全部商品分类→电脑、办公→文具耗材→ 主页输入关键字进行查找：计算器； 或进入商品分类，进行查找:全部商品分类→电脑、办公→文具耗材→计算机 未注册用户先注册已注册用户直接登录 未注册用户先注册 已注册用户直接登录 根据实际，选择配送地点：上海登录京东商城 根据实际，选择配送地点：上海 登录京东商城 选购商品 选购商品“计算器”，加入购物车 查看订单详细信息：可进入“我的京东 查看订单详细信息：可进入“我的京东”→“HYPERLINK /center/list.action \t _blank订单中心”查看 确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号 详细填写收货人信息、支付方式、发票信息，并核对送货清单等信息 订单追踪“去结算 订单追踪 “去结算” 生成订单 图1-1-1京东商城网购“计算器”流程 步骤三：京东商城购物体验----范例 表1-1-1 京东商城购物体验 网站界面体验 页面打开速度 整体速度低于淘宝 淘宝：2秒——只是将页面的大体加载完成 京东：5秒——把页面框架、图片、文字一起加载完成 网站导航设计 全局导航是一组以一致的外观出现在网站的所有页面的通用导航；分类导航按照种类，无需点击，鼠标移到相应项目自动展开子项目 总体设计能够让用户将更多时间用于商品的挑选而非是查找、搜索（人性化 ） 页面整体布局与色彩 总体色彩明亮 图片虽多，但比例协调、不变形，显示清晰，广告几乎都位于页面两侧，广告图片与页面的整体风格相符合，不会对用户造成干扰，整个页面：整洁 网站内容 与界面布局紧密联系，形成有层次感的网站页面架构 …… 网站交互体验 用户注册 注册过程简洁、方便 站内搜素 用户输入关键词后，会出现有提示的下拉框（热门关键词），用户有更广的搜索选择，页面提供5种排序方式（好评度、上架时间、相关性、销量、价格） 购物体验 简洁高效，网站对用户的个人信息要求降至最低需要，增加用户的信任感和安全感（结算时相关产品的提示，达到刺激用户继续购物的目的） 在线服务 找到常见问题的答案和解决方法，同时帮助中心也起到指引作用 …… 线下用户体验 商品配送体验 ☆ B2C营销模式是以与消费者空间物理隔绝为前提的，因此配送工作至关重要，直接影响消费者的心理感受，从而对网站的发展产生重要的影响。 京东是物流主要由自建物流体系与第三方物流相结合。 对配送时间、区域、过程、包装、效率等工作科学合理的把握。 自主物流服务部分对配送礼仪、上门服务的细则有策划和安排。 …… 售后服务 从收到返修品并确认属于质量问题，售后服务部会在100分钟内处理完用户遇到的一切售后问题。 京东所售商品，其质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。 售后服务时间是每周工作日，法定节假日、停电等除外。 京东的售后是京东自身负责，因此用户购买的商品在规定时间出现问题可以直接找京东处理。 信任体验 学生各自展开 遇到的问题 学生各自展开 建议的解决方法 学生各自展开 购物体验评分 1-10,1最低，10最高，请打分 学生各自展开 注：标“☆”，请重点展开。