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关于健身俱乐部会员满意度调查与研究 　　摘要：本文通过运用文献资料法 问卷调查法以及数理统计法等研究方法，对健身俱乐部现有会员进行调查研究，通过会员的年龄性别，健身动机，健身时间，进行健身的时段和健身频率等。以及对现在俱乐部的服务满意度的调查。研究结果表明；现有会员对于晚上锻炼过于拥挤表示不太满意，在健身动机层面，多数人以减肥塑形为主，少部分人以健身增肌为主。会员对于显性的服务满意度高于对隐性的服务和技能服务的满意度。 　　关键词：健身俱乐部；会员满意度 　　第一章 前言 　　随着人们的生活水平的提高，人们在对物质要求提高的同时，对于精神层面的要求也随之提高，虽然物质生活提高了，但是人们的体质确是越来越差了，许多人想要花钱去买健康，至此健身行业在我国随之发展起来。 　　第二章 　　研究对象与方法 　　2.1 研究对象 　　以健身俱乐部参与健身的会员为研究对象 　　2.2 研究方法 　　2.2.1文献资料法 　　查阅相关文献，了解国内外健身行业的现状 　　2.2.2问卷调查法 　　制作问卷，对参与健身的会员选取100名进行问卷调查，共发放100份问卷，有效问卷97份，有效率97% 　　2.2.3数理统计法 　　对问卷调查所的得出的数据进行数据统计与分析 　　第三章 　　研究结果与分析 　　3.1 俱乐部会员状况 　　调查结果如图1、表1所示，在现有调查的会员当中，女性会员的占有比例要高于男性。从图中数据显示，在锻炼人群中，以20―40岁的人群，占了很大一部分，说明健身的主要消费群体是在职上班者，或者少部分的学生为主。在俱乐部现有的公共课程内，包含了动感单车，杠铃操，踏板操，瑜伽，高?罔べさ戎诙嗍屎瞎愦笙?费者的课程，以其音乐动感明快，节奏欢快，消耗能量较大，入门快等优势，受到该年龄段的欢迎。目前健身活动中，女性会员的首选是较为节奏明快，韵律感强的健美操，有氧操，瑜伽等有氧运动，而男性会员多数以器械，健身健美运动为主，而其中一部分的老年人和儿童以球类和游泳为主。 　　3.2 会员锻炼频率，锻炼时段 锻炼时间的状况 　　从表2中我们可以看到，因为在被调查的人群中，有很多是20到40岁之间的人群，所以在被调查的人群中，多数是在下午下班后或者晚饭后前来锻炼，且俱乐部的大部分的公共课程都设置在晚七点到九点钟，而少部分人会利用自身的空余时间，选择在人流量较少的时间段。这里体现出一个问题，就是晚上健身会所过于拥挤，引来不少消费者的吐槽。 　　从锻炼的频率和锻炼的时间来看，锻炼时间基本是在一小时左右，而在锻炼频率方面，基本每周都有锻炼，就现在被调查的会员当中，基本维持在每周两三次左右，参加锻炼和健身的意识还有待提高。 　　3.3会员的锻炼目的的情况分析 　　从表3可以看出，健身俱乐部发展成为一个多样功能为一体的场所，当然大部分人的主要目的是为了自身的身体状况，以健身为主，其他功能为辅的人群。大部分的男生以健身健美，增肌为主，在俱乐部内，可以结识很多来自不同岗位，不同职业的人，这样也有助于拓宽自己的社交圈。 　　3.4会员对俱乐部服务质量的满意度分析 　　在表4我们看到，会员对于俱乐部的满意度状况相对来说，总体表现还算不错，但是并没有达到很好的状态。教练方面，有的教练不能及时的服务普通会员，即使是空闲时间，对于普通的会员，服务态度以及关心程度都达不到会员的满意，比较注重私教会员的锻炼情况。 　　整体上来说，会员对于会所的满意度大多体现在显性的服务关注的较多，对于隐形的服务关注较为浅显。会员更注重与俱乐部的硬件设施和条件，当然这也是会员对于俱乐部的档次的比较直观的判断，在硬件方面暂时不能做出重大改变的情况下，应该提高自身的服务质量，提高隐性服务的标准。 　　第四章 结论与建议 　　4.1 结论 　　综合上述的调查与分析，我们可以发现随着大众对于健身的认知，健身意识的提高，会员的年龄层次，受教育的程度，收入情况，会员的职业情况都在呈着一个多样化的趋势发展，对此，人们对于俱乐部的要求也就会越来越高。由于工作和生活的原因，会员多数以20岁到40岁为主要群体，这样也就造成了晚上俱乐部的过于拥挤的问题。在健身满意度情况来看，会员对于俱乐部的健身设施，健身环境以及氛围有着较为明显的需求，还需要在这些方面做出较大的改变。 　　4.2建议 　　4.2.1分流控制 在健身时间方面，改变需求策略，实施不同时段不同价位，鼓励非尖锋时刻消费，缓解晚上会员健身过分集中的现象，丰富健身项目，满足会员的不同健身需求。根据俱乐部上午健身人员较少，而老年人和儿童拥有大量余暇时间的现状，开发适合老年人及儿童的健身项目和相应价格的会员卡，利用多种促销手段吸引老年人及儿童会员。 　　4.2.2注重细节，打造品牌 在加强硬