消费心理学-315概述.pptVIP

消費者心理學 徐達光著 第一章消費者心理學概述 本章研究主題 本章目的在於了解下列幾個基本問題 消費者心理學的意義及歷史沿革。 消費者心理學跨學科研究的性質。 消費者心理學研究的主題。 消費者心理學的應用範圍。 消費者心理學不同的研究方法。 消費者心理學的定義與歷史演進 消費者心理學的定義 消費者在滿足需求及欲求的前提下，運用金錢、時間等可得資源，購買相關產品，所形成的消費者決策過程 。 消費者的意義 狹義而言是指消耗商品（如勞務）使用價值的人。 廣義而言，消費者包括了商品的需求者、購買者與使用者，即是實際參與了消費活動的任何一個或全部過程的人。 消費者心理學的定義與歷史演進 需求與欲求的滿足 需求 (need) 是一種存在人類的基本要求。 欲求 (want) 則是滿足需求的一種方式，深受個人文化與生活環境的影響。 基本上需求是有限的，欲求卻是無窮的。 購買的產品範圍 產品（product）是指消費者利用資源向賣方購買對等價值的事項。 產品的內容雖然繁雜，但歸納來說可分為財貨、服務、資訊、身份與情感等四項。 消費者心理學的定義與歷史演進 消費者的決策過程 購買前決策：分成三大階段 問題認知：發生在消費者察覺到他的實際狀態與理想狀態有非常明顯的不同，且有不舒服的感覺時。 訊息收集： 內部收集：快速的回顧記憶裡所儲存的訊息及經驗，來解決被喚起的問題