0009_2.2小投入高回报，吸引回头客.ppt

* * 有记忆，有基因，顾客才愿意去传播。 * * 有记忆，有基因，顾客才愿意去传播。 * * 让顾客愿意原你宣传口碑 * * 引导性思考，让大家对自己的产品更有信心，让整个淘宝网的服务越来越好。 * * 团队的力量 体系的力量 才能有 60%以上的回头率 (40的回访率 + 30%的二次购买) 10组简单的文字，折射出我们努力的目标，我们的目标是少林寺的扫地僧 * * 团队的力量 体系的力量 才能有 60%以上的回头率 (40的回访率 + 30%的二次购买) 10组简单的文字，折射出我们努力的目标，我们的目标是少林寺的扫地僧 客服体系——好服务在于引导 一般来讲，顾客的购买行为到客服这里可分为： 1、询单 下单 确认 再买 2、询单 流失 3、询单 下单 纠纷 投诉 4、询单 下单 纠纷 服务 确认 再买 引导一次套餐 引导一次单品 引导一次付款 引导一次再买 引导一次好评 客服体系——好服务才会有持续转化 引导一次套餐 引导一次单品 引导一次付款 引导一次再买 引导一次好评 一次销售过程总结 一次催付款总结 一次服务总结 一次回访总结 一次评价总结 一次团队总结 询单转化率三个月提升一倍的方法 第一点：找出你店铺所有成功定单